# Xplora Mobile AS help center

Source: https://xplora.no/pages/help-center
Updated: 2026-08-16

## Topics

- [Produkter og modellvalg](https://xplora.no/pages/help-center-produkter-og-modellvalg) - Spørsmål om hvilken Xplora-modell som passer best og hvordan de skiller seg fra hverandre og fra andre alternativer.
- [Abonnement og betaling](https://xplora.no/pages/help-center-abonnement-og-betaling) - Spørsmål om priser, oppsigelse, fornyelse og betaling for Xplora-abonnement.
- [Frakt og retur](https://xplora.no/pages/help-center-frakt-og-retur) - Spørsmål om leveringstid, fraktkostnader, retur og garanti ved kjøp.
- [Aktivering og oppsett](https://xplora.no/pages/help-center-aktivering-og-oppsett) - Spørsmål om hvordan man aktiverer, kobler til og bruker funksjoner som eSIM, skolemodus og trygghetssoner på klokken.
- [Tilbehør og pleie](https://xplora.no/pages/help-center-tilbeh-r-og-pleie) - Spørsmål om klokkereim, lader, skjermbeskytter og annet tilbehør til smartklokken.
- [Om Xplora](https://xplora.no/pages/help-center-om-xplora) - Generell informasjon om selskapet Xplora og hva som skiller dem fra andre leverandører.
- [Gaver](https://xplora.no/pages/help-center-gaver) - Spørsmål om Xplora-klokker som gaveidé til barn.
- [General questions](https://xplora.no/pages/help-center-general) - Everything else shoppers ask about the store.

## Produkter og modellvalg

Spørsmål om hvilken Xplora-modell som passer best og hvordan de skiller seg fra hverandre og fra andre alternativer.

### Hvilken modell passer for yngre barn?

XGO3 smartklokke er enkel å bruke og har de viktigste funksjonene. Den er prisgunstig og ideell som barnets første smartklokke.

### Hva er forskjellen mellom XGO3 og X6Play?

XGO3 passer perfekt for yngre barn (4–7 år) med grunnleggende funksjoner som samtaler, GPS og et 2MP-kamera.
X6Play er et nivå opp med større skjerm, 5MP-kamera, mer lagringsplass og utskiftbare rammeløsninger – perfekt for barn fra 7 år som ønsker mer tilpasning.

### Hvilken modell har flest funksjoner?

- X6Pro har den mest avanserte teknologien – kraftig prosessor, AMOLED-skjerm, eSIM og det nyeste Android-systemet.

- X6Play er et godt mellomvalg, med en god balanse mellom funksjoner og pris. Den har større skjerm enn XGO3, bedre kamera og mer minne.

- XGO3 er enklere, men tilbyr fortsatt trygghet med GPS og SOS-knapp.

### Hva er en smartklokke for barn, og hvorfor bør jeg velge Xplora?

En smartklokke for barn er en GPS-aktivert klokke designet for barns sikkerhet og kommunikasjon. Xplora tilbyr smartklokker med dedikert tilbehør og beskyttelsesløsninger som er spesielt tilpasset barns behov, slik som elastiske klokkereimer, skjermbeskyttere og fargerike tilbehørspakker for personalisering.

### Hva er en smartklokke for barn fra Xplora?

En Xplora smartklokke for barn er en spesialisert klokke designet for familier, med funksjoner som GPS-sporing, SOS-funksjon og kommunikasjon. Xplora tilbyr ulike modeller som XGO3 og X6Play, hver med egne funksjoner og design tilpasset barn.

### Hva er en smartklokke for barn, og hvorfor velge Xplora?

En smartklokke for barn er en GPS-aktivert klokke designet for barn som kombinerer sikkerhet og kommunikasjon. Xplora tilbyr smartklokker for barn med GPS-sporing, SOS-funksjon og foreldreapp, slik at foreldre kan holde kontakt med barna sine på en trygg måte.

### Hvilke smartklokker for barn har Xplora?

Xplora tilbyr flere modeller av smartklokker for barn, inkludert XGO3, X6Play og X5Play, hver med ulike funksjoner og design tilpasset barn i ulike aldersgrupper.

### Hva er en smartklokke for barn fra Xplora, og hvordan skiller den seg fra en vanlig mobil?

En Xplora smartklokke for barn er en kommunikasjonsenhet designet for trygg kontakt mellom barn og foreldre. Den tilbyr GPS-sporing, godkjente kontakter, tale- og tekstmeldinger – men uten internett, sosiale medier eller apper som en vanlig mobil har. Dette gjør den til et trygt alternativ for barn som ikke er klare for smarttelefon.

### Hvilken smartklokke for barn bør jeg kjøpe hvis mitt barn er 5 år?

XGO3 er designet for barn i alderen 4–7 år og er det beste valget for en 5-åring. Den har GPS-sporing, godkjente kontakter, og er utviklet for yngre barn uten internett eller sosiale medier. For eldre barn fra 7 år er X6Play eller X6Pro bedre valg.

### Hva er forskjellen mellom XGO3 og X6Play når det gjelder størrelse og display?

XGO3 har en mindre 1,3-tommers skjerm med 240 x 240 pikslers oppløsning, mens X6Play har en større 1,52-tommers skjerm med 360 x 400 pikslers oppløsning. XGO3 veier 47 g og er designet for mindre barn, mens X6Play er større og mer kraftig med flere funksjoner.

### Hva er XploraOne, og hvem er den beregnet for?

XploraOne er en starttelefon laget for barn uten sosiale medier, internett eller apper – bare teknologi som hjelper barn å være barn litt lenger. Den fokuserer på trygg kommunikasjon og er et godt alternativ for barn som ikke er klare for en smarttelefon.

### Hva er HMD Fusion X1, og hvem passer den for?

HMD Fusion X1 er en telefon med smarte foreldrekontroller, designet for tenåringer. Den har begrenset tilgang til sosiale medier, begrenset nettleser som kan skrus av/på, og fokusmodus for å begrense tilgang i skoletid – alt styrt via Xplora Guardian-appen.

### Hva er XGO2 Siste sjanse-pakken, og hva inneholder den?

XGO2 Siste sjanse-pakken inneholder en valgfri klokkerem, skjermbeskytter og lader. Disse produktene er utgått og kun tilgjengelige i begrenset antall – når lageret er tomt, kommer pakken ikke tilbake.

### Bør jeg velge Xplora XGO3, en Apple Watch SE med Family Setup, eller en enkel mobil som barnets første egen enhet?

Xplora sine klokker er bygget som et samlet system med maskinvare, eget abonnement, foreldreappen Xplora Guardian og skolemodus fra én leverandør. Klokkene har ingen sosiale medier, ingen nettleser og ingen reklame, bare samtaler og meldinger med kontakter foreldre har godkjent, noe som skiller dem fra en vanlig smarttelefon som første mobil.

### Hva er egentlig forskjellen på å gi barnet en telefonklokke og en smarttelefon som første mobil?

En telefonklokke som XGO3 eller X6Play har ingen internett-tilgang, ingen nettleser og ingen sosiale medier eller reklame, og barnet kan bare kommunisere med kontakter foreldrene har godkjent i Xplora Guardian. XploraOne er dessuten en egen starttelefon uten sosiale medier, internett eller apper, tenkt som et mellomsteg før en vanlig smarttelefon.

### Bør jeg velge en Xplora smartklokke eller en enkel smarttelefon/dumtelefon som barnets første mobil?

En Xplora smartklokke, som XGO3 eller X6Play, har ingen internett-tilgang, ingen nettleser og ingen sosiale medier, og barnet kan bare ringe og motta anrop fra kontakter foreldrene har godkjent i appen. Andre løsninger som en billig smarttelefon, en dumtelefon eller klokker fra andre merker kan ha andre funksjoner og begrensninger; det er verdt å sammenligne hva slags tilgang og foreldrekontroll hver løsning faktisk tilbyr før du velger.

### Hva slags produkter selger Xplora, og hvem passer det for?

Xplora selger smartklokker med GPS og telefonfunksjon for barn (XGO3, X6Play, X6Pro, XploraOne), enkle mobiltelefoner for barn og unge, eget mobilabonnement med eSIM, samt tilbehør som klokkereimer, deksler, ladere og skjermbeskyttelse. Målgruppen er foreldre i Norge med barn i alderen 5-12 år som vil kunne nå barnet uten å gi det en full smarttelefon ennå.

### Bør jeg vente med smarttelefon og heller starte med en telefonklokke som XGO3?

Det kommer an på hva du ønsker for barnets første mobil. XGO3 er en GPS-klokke for barn 4-7 år uten internett, nettleser eller sosiale medier, og fungerer som et alternativ til smarttelefon for de yngste barna.

### Hvem passer Xplora-klokkene for, og hvem er de ikke ment for?

Xplora selger smartklokker med GPS og telefon for barn (XGO3, X6Play, X6Pro, XploraOne) rettet mot foreldre i Norge med barn i alderen 5 til 12 år som vil kunne nå barnet, men ikke er klare til å gi barnet en smarttelefon som første mobil. XGO3 anbefales for barn i alderen 4-7 år, mens X6Play og X6Pro er anbefalt fra 7 år.

### Hva selger Xplora egentlig, og passer det for oss?

Xplora selger smartklokker for barn med GPS og telefon (XGO3, X6Play, X6Pro, XploraOne), enkle mobiltelefoner, eget abonnement med eSIM og tilbehør som klokkereimer, ladere og skjermbeskyttelse. Målgruppen er foreldre i Norge med barn 5-12 år som vil kunne nå barnet uten å gi det en full smarttelefon.

### Hvordan velger jeg mellom XGO3 og X6Play til barnet mitt?

XGO3 er anbefalt for barn 4-7 år og har enklere spesifikasjoner som RTOS-system og 2MP kamera, mens X6Play passer fra 7 år og oppover med Android 11, 5MP kamera og en større 1,52-tommers skjerm. Begge har GPS, telefon og godkjente kontakter uten sosiale medier eller nettleser.

### Bør jeg velge en Xplora-klokke eller en billig smarttelefon som barnets første mobil?

Xploras klokker er telefonklokker uten sosiale medier, internett eller reklame, der barnet kun kan ringe og motta anrop fra godkjente kontakter i Xplora Guardian. Vi kan ikke uttale oss om andre produkter, men vår løsning er bygget som et komplett system med klokke, abonnement, foreldreapp og skolemodus fra én leverandør.

### Bør jeg heller vente til barnet er klar for en Apple Watch SE med Family Setup?

Xploras klokker som XGO3 og X6Play er laget spesifikt for barn 4-12 år, uten internett-tilgang, nettleser eller sosiale medier, og med kun godkjente kontakter i Xplora Guardian-appen. Om Apple Watch SE med Family Setup passer bedre for din familie har vi ikke grunnlag til å uttale oss om, men Xplora-løsningen er bygget rundt en enklere, mer begrenset digital hverdag for de yngre barna.

### Hvordan sammenligner jeg Xplora med en Garmin Bounce eller en Ice Junior smartklokke til barnet mitt?

Xplora er et samlet system med klokke, eget abonnement med eSIM, foreldreappen Xplora Guardian og skolemodus fra én leverandør. Klokkene har ingen sosiale medier, ingen nettleser og ingen reklame, og bare kontakter foreldre har godkjent kan ringe eller motta anrop fra barnet. Vi har ikke grunnlag for å si hvordan Garmin Bounce eller Ice Junior er satt opp, så sammenlign gjerne funksjonene direkte mot det som står i vår produktinfo.

### Hvordan velger jeg mellom Xplora og en vanlig telefonklokke fra Elkjøp eller Power som første mobil?

Xplora tilbyr et komplett system med klokke, eget abonnement med eSIM eller nano-SIM, foreldreappen Xplora Guardian og skolemodus fra én leverandør. Klokkene har ingen sosiale medier, ingen nettleser og ingen reklame, og barnet kan bare kommunisere med kontakter foreldrene har godkjent.

### Passer Xplora smartklokke bedre enn en billig smarttelefon som barnets første mobil?

Xploras klokker og XploraOne er laget spesifikt for barn uten internett-tilgang, sosiale medier eller apper, mens en vanlig smarttelefon vanligvis gir tilgang til alt dette. Xplora er ment som et alternativ for foreldre som ikke er klare til å gi barnet en full smarttelefon som første mobil.

### Hva er egentlig forskjellen på en smartklokke barn og en vanlig telefonklokke uten abonnement?

Alle Xploras smartklokker for barn krever et aktivt abonnement for telefonsamtaler, meldinger og GPS-sporing via mobilnettet. Uten abonnement fungerer klokken kun som en vanlig klokke, og du trenger et Xplora-abonnement for full funksjonalitet. Bruker du i stedet et SIM-kort fra en annen operatør, påløper det et eget, ikke-refunderbart servicegebyr som dekker plattformdrift og GoPlay-tilgang.

### Hva gjør Xploras klokker annerledes enn andre smartklokker for barn, som ZTE K1 Pro eller Ice Junior?

Xplora tilbyr et helt økosystem med klokke, eget abonnement med eSIM, foreldreappen Xplora Guardian og skolemodus samlet fra én leverandør. Klokkene mangler sosiale medier, nettleser og reklame, og barnet kan bare kommunisere med godkjente kontakter.

### Hvem passer en smartklokke barn best for, og hvem passer en enkel mobil som XploraOne bedre for?

Smartklokken XGO3 passer for barn fra 4–7 år, mens X6Play passer fra 7 år. Begge fungerer som en telefonklokke med GPS, samtaler og meldinger til godkjente kontakter. XploraOne er en starttelefon uten sosiale medier, internett eller apper, og passer som en mellomstasjon før barnet er klart for sin første mobil.

### Vi vurderer en Xplora-klokke mot Apple Watch SE, ZTE K1 Pro eller en billig smarttelefon som barnets første mobil - hva tilbyr dere?

Xplora tilbyr smartklokker uten internett-tilgang, nettleser eller sosiale medier, der barnet kun kan ringe og motta anrop fra kontakter foreldre har godkjent i Xplora Guardian-appen. Løsningen kommer med eget abonnement inkludert eSIM, skolemodus som slår av samtaler og internett i skoletiden, og GPS-sporing, samlet i ett økosystem fra én leverandør.

### Hvilken Xplora-klokke passer best som barnets første mobil før skolestart?

Til de yngste, 4-7 år, anbefales XGO3, som er den enkleste modellen med GPS, samtaler og meldinger uten internett eller sosiale medier. Fra 7 år kan X6Play eller X6Pro passe bedre, ettersom de har større skjerm og flere funksjoner.

### Hvordan vurderer jeg Xplora opp mot smartklokker fra Elkjøp eller Power, eller en enkel telefon i stedet?

Xplora er et komplett system med klokke, eget abonnement med eSIM, foreldreappen Xplora Guardian og skolemodus fra én leverandør, og klokkene har verken sosiale medier, nettleser eller reklame. Vi kan ikke uttale oss om hva andre merker eller forhandlere tilbyr, så sammenlign konkrete funksjoner og totalkostnad inkludert abonnement selv.

### Bør jeg velge en smartklokke for barn eller en enkel mobil som barnets første egen enhet?

En smartklokke som XGO3 eller X6Play gir samtaler og GPS uten tilgang til internett, sosiale medier eller nettleser, mens en enkel mobil som XploraOne er en starttelefon uten sosiale medier, internett eller apper. Begge er laget som et alternativ til en full smarttelefon for barn som ikke er klare for det ennå.

### Er en Xplora-klokke et godt alternativ til barnets første mobil?

Ja, Xplora selger smartklokker med GPS og telefon (som XGO3, X6Play og X6Pro) og starttelefonen XploraOne, laget for barn som ennå ikke er klare for en vanlig smarttelefon. Klokkene og XploraOne har ingen internett-tilgang, ingen nettleser og ingen sosiale medier, kun samtaler og meldinger med godkjente kontakter.

### Hvordan velger jeg mellom en dumtelefon og en smartklokke barn som første enhet?

En smartklokke barn fra Xplora gir samtaler, meldinger og GPS-lokasjon kun til godkjente kontakter, uten sosiale medier eller nettleser, mens en enkel mobil (dumtelefon) typisk ikke har GPS eller foreldrekontroll gjennom en app. Hvilket som passer best avhenger av om du ønsker lokasjonsfunksjon og foreldrekontroll i tillegg til ren kommunikasjon.

### Er det noe rart at Xplora-klokka ikke har tilgang til sosiale medier eller nettleser, sammenlignet med en vanlig smarttelefon?

Nei, det er bevisst. Xplora-klokkene har ingen internett-tilgang, ingen nettleser, ingen sosiale medier og ingen reklame, slik at barnet kun kan kommunisere med kontakter foreldrene har godkjent i Xplora Guardian-appen.

### Hvordan sammenligner jeg Xplora med en Apple Watch SE med Family Setup eller andre barneklokker på markedet?

Xplora er et komplett system med klokke, eget abonnement med eSIM, foreldreappen Xplora Guardian og skolemodus fra én leverandør, uten sosiale medier, nettleser eller reklame på klokka. Vi kan ikke uttale oss om spesifikasjonene til klokker fra andre merker, men Xploras løsning er bygget rundt godkjente kontakter og norsk lagring av data.

### Har X6Pro kamera, og hvor mye lagringsplass har den?

X6Pro har samme 5-megapikselkamera som X6Play og 1 GB RAM / 8 GB internminne. Den bruker eSIM i stedet for nano-SIM og har AMOLED-skjerm på 1,2 tommer.

### Bør jeg velge XGO3 eller X6Pro til et barn på 5 år?

XGO3 er anbefalt for barn mellom 4 og 7 år og har enklere RTOS-system, mens X6Pro er anbefalt fra 7 år med Android 11 og eSIM. For en 5-åring som skal ha sin første telefonklokke passer XGO3 best ut fra anbefalt aldersgruppe.

### Hva er egentlig forskjellen på en telefonklokke fra Xplora og en billig smarttelefon som barnets første mobil?

Xploras smartklokker har ingen internett-tilgang, ingen nettleser og ingen sosiale medier, og barnet kan bare kommunisere med kontakter foreldrene har godkjent i Xplora Guardian. En vanlig smarttelefon gir tilgang til internett og apper som en klokke fra Xplora ikke har.

### Bør jeg velge en Xplora-klokke eller en Apple Watch SE med Family Setup til barnet mitt?

Vi kan ikke uttale oss om andre produkter, men Xploras smartklokker for barn er bygget som et eget økosystem med maskinvare, eget abonnement, Xplora Guardian-appen og skolemodus fra én leverandør, uten sosiale medier, nettleser eller reklame.

### Passer XploraOne som barnets aller første mobil, eller bør vi vente med smarttelefon?

XploraOne er laget som en starttelefon for barn, uten sosiale medier, internett eller apper. Den er tenkt som et alternativ til smarttelefon for barn som skal ha sin første mobil, men som ikke er klare for full internettilgang ennå.

### Bør jeg velge en Xplora-klokke eller en vanlig smarttelefon eller barneabonnement fra en annen operatør som barnets første enhet?

Xplora-klokkene har ingen internett-tilgang, ingen nettleser og ingen sosiale medier, og barnet kan bare ringe og motta anrop fra kontakter du har godkjent i Xplora Guardian-appen. Abonnementet, SIM-kortet, foreldreappen og skolemodus følger med som én løsning fra samme leverandør, i motsetning til å sette sammen enhet og abonnement hos ulike leverandører selv.

### Hvem passer egentlig Xploras smartklokker for barn til?

Xplora retter seg mot foreldre i Norge med barn mellom 5 og 12 år som ønsker å kunne nå barnet og se hvor det er, uten å gi det en full smarttelefon. Vanlige utløsere er skolestart eller at barnet begynner å gå eller sykle alene til skolen.

### Jeg vet ikke om vi skal velge en Xplora-klokke, en Garmin Bounce eller en Ice Junior smartklokke, hva bør vi tenke på?

Xplora tilbyr et samlet system med klokke, eget abonnement med eSIM, foreldreappen Xplora Guardian og skolemodus fra én leverandør, uten sosiale medier, nettleser eller reklame på klokken. Klokkene kobler seg til Telenors nett i Norge og bruker godkjente kontakter for samtaler. Vi kan ikke uttale oss om spesifikasjonene til andre merker, så sammenlign det med dine egne behov.

### Bør jeg velge en Xplora-klokke eller en smartklokke fra Elkjøp eller Power, som ZTE K1 Pro?

Xplora er et komplett system med egen klokke, eget abonnement med eSIM, foreldreappen Xplora Guardian og skolemodus fra én leverandør, med norsk kundeservice og datalagring i Europa. Vi kan ikke uttale oss om spesifikasjonene eller vilkårene til andre klokker som selges hos Elkjøp eller Power, så det er verdt å sammenligne abonnementskostnad og hva som følger med før du bestemmer deg.

## Abonnement og betaling

Spørsmål om priser, oppsigelse, fornyelse og betaling for Xplora-abonnement.

### Hva er inkludert i et Xplora-abonnement?

Et Xplora-abonnement for smartklokker inkluderer samtaler og SMS i Norge, data i Norge, EU/EØS og Storbritannia, tilgang til Xplora-appen, GPS-funksjoner og Xploras aktivitetsplattform. Samtaler til utenlandske numre, spesialnumre og bruk utenfor inkluderte områder kan medføre ekstra kostnader.

### Kan jeg endre eller oppgradere Xplora-abonnementet mitt?

Ja. Du kan endre abonnementet ditt ved å kontakte Xplora kundeservice. Vi hjelper deg med tilgjengelige alternativer, for eksempel månedlig betaling eller forhåndsbetaling.

### Hvordan fungerer fornyelse av forhåndsbetalt abonnement?

Hvis du har et forhåndsbetalt abonnement, sender vi deg en SMS før abonnementet utløper med informasjon om fornyelse. Hvis abonnementet ikke fornyes, kan det gå over til månedlig betaling.

### Hvordan kansellerer jeg Xplora-abonnementet mitt?

Du kan kansellere abonnementet ditt via Min side. Gå til fanen Oversikt, velg telefonnummeret ditt, klikk på «Fullfør» og bekreft oppsigelsen. Abonnementet avsluttes med oppsigelsestid i henhold til gjeldende vilkår.

### Kan jeg sette Xplora-abonnementet mitt på pause?

Ja. Det er mulig å sette abonnementet på pause, men dette må gjøres via kundeservice. Kontakt oss, så hjelper vi deg videre.

### Trenger Xplora-produkter abonnement?

For å bruke mobiltilkobling og funksjoner som samtaler, meldinger, data, GPS-posisjonering og tilkobling til Xplora-appen, trenger enheten et aktivt mobilabonnement. 

### Kan jeg bruke mitt gamle Xplora-abonnement på en ny klokke?

Ja! Hvis du allerede har et Xplora-abonnement, trenger du ikke å kjøpe et nytt. Flytt SIM-kortet til den nye klokken, fjern den gamle enheten i appen, og skann QR-koden på den nye klokken.

Husk å oppdatere både klokken og appen til siste versjon.

### Hvor kan jeg få et nytt Xplora-abonnement?

Følg aktiveringsinstruksjonene du mottok ved kjøpet:

Hvis du kjøpte klokken i Xploras nettbutikk:
Sjekk ordrebekreftelsen på e-post og bruk aktiveringslenken som ligger der.

Hvis du kjøpte klokken hos en forhandler:
Skann QR-koden på klokkeesken, velg abonnement og aktiver det ved å følge instruksjonene.

Når abonnementet er aktivert, mottar du klokkens telefonnummer på e-post, vanligvis innen én time.

### Hva koster abonnementet egentlig per måned, og må jeg binde meg?

Abonnementet koster 179 kr per måned uten binding, eller 159 kr per måned hvis du forhåndsbetaler for 12 måneder, noe som sparer deg 240 kr i året. Månedsplanen har ingen bindingstid.

### Kan jeg flytte abonnementet mitt fra en gammel klokke til en ny?

Ja, du kan bruke et eksisterende abonnement på en ny klokke. Xplora har egne produktvarianter merket «Eksisterende abonnement» for XGO3 og X6Play der du oppgir IMEI-nummeret fra den nye klokken, og disse leveres uten SIM-kort siden du bruker det du allerede har.

### Hvordan sier jeg opp abonnementet, og hvor lang er oppsigelsestiden?

Du sier opp fra Min side. Oppsigelsestiden er én måned, altså inneværende måned pluss én måned til, og det er ingen bindingstid på månedsplanen.

### Hva skjer med abonnementet hvis klokka blir borte eller ødelagt?

Du kan bestille en erstatnings-SIM dersom SIM-kortet er mistet, skadet eller slutter å fungere, slik at abonnementet kan fortsette på en ny klokke. Kontakt kundeservice på +47 56 99 41 28 for hjelp med å få dette på plass.

### Får jeg pengene tilbake hvis jeg sier opp abonnementet midt i en periode?

Oppsigelsestiden er én måned fra du sier opp, altså inneværende måned pluss én måned til, så du betaler ut denne perioden. Data om refusjon utover dette er ikke oppgitt, så ta kontakt med kundeservice for din konkrete sak.

### Hvordan endrer jeg betalingskortet mitt for abonnementet?

Betalingsmåte for abonnementet administreres fra Min side. Hvis du støter på problemer med å endre kort der, kan du kontakte norsk kundeservice på +47 56 99 41 28, åpent mandag til fredag 09:00-18:00.

### Hva koster Xplora-abonnementet per måned, og er det bindingstid?

Abonnementet koster 179 kr per måned per klokke uten binding, eller 159 kr per måned hvis du forhåndsbetaler for 12 måneder, noe som sparer deg 240 kr i året. Ingen av alternativene har bindingstid utover oppsigelsesperioden.

### Hvorfor har jeg blitt trukket for et beløp, og hva dekker fakturaen?

Fakturaen dekker abonnementet på klokken, enten som månedlig plan uten binding eller som 12 måneders forhåndsbetaling. Hvis du er usikker på et konkret trekk, kan norsk kundeservice se på fakturaen din på +47 56 99 41 28, mandag til fredag 09:00-18:00.

### Hvorfor har jeg blitt trukket penger, og hva dekker fakturaen?

Fakturaen dekker det løpende Xplora-abonnementet, som inkluderer ubegrensede samtaler og SMS i Norge, samt ubegrenset data i Norge, EU/EØS og Storbritannia. Beløpet avhenger av om du har månedlig faktura eller 12 måneders forhåndsbetaling.

### Hvor lang oppsigelsestid har jeg på abonnementet?

Du kan si opp abonnementet fra Min side med én måneds oppsigelsestid, altså inneværende måned pluss én måned til.

### Får jeg refundert penger hvis jeg sier opp abonnementet midt i en periode?

Oppsigelse gjelder fra Min side med én måneds oppsigelsestid, det vil si inneværende måned pluss én måned. Ta kontakt med kundeservice for spørsmål om en konkret periode.

### Hvordan sier jeg opp Xplora-abonnementet, og hvor lang er oppsigelsestiden?

Du sier opp abonnementet fra Min side. Oppsigelsestiden er én måned, altså inneværende måned pluss én måned til, og det er ingen bindingstid på månedsplanen.

### Får jeg pengene tilbake hvis jeg sier opp midt i en periode?

Oppsigelsen løper ut inneværende måned pluss én måned til, siden det er én måneds oppsigelsestid. Retningslinjene våre spesifiserer ikke refusjon utover dette for perioder som allerede er betalt. Ta kontakt med kundeservice hvis du har spørsmål om en konkret periode.

### Hva koster abonnementet per måned, og er det bindingstid?

Abonnementet koster 179 kr per måned per klokke uten binding, eller 159 kr per måned hvis du forhåndsbetaler 12 måneder, noe som sparer deg 240 kr i året. Det inkluderer ubegrenset samtaler og SMS i Norge, samt ubegrenset data i Norge, EU/EØS og Storbritannia.

### Hvordan endrer jeg betalingskort eller betalingsmåte for abonnementet?

Betalingsinformasjon for abonnementet administrerer du fra Min side. Har du problemer med å endre kort eller betalingsmåte der, kan du ringe kundeservice på +47 56 99 41 28 på hverdager 09:00–18:00.

### Kan jeg bruke et barneabonnement fra Telenor eller Telia i stedet for Xploras eget abonnement?

Xplora-klokkene er laget for å brukes med Xploras eget abonnement, som inkluderer ubegrenset tale og SMS i Norge, samt ubegrenset data i Norge, EU/EØS og Storbritannia over Telenors nett, samt tilgang til Xplora Guardian-appen og skolemodus. Vi har ikke informasjon om kompatibilitet med andre operatørers barneabonnement i vår produktdata.

### Hvordan sier jeg opp Xplora-abonnementet mitt, og hvor lang oppsigelsestid har jeg?

Du sier opp fra Min side, og oppsigelsestiden er én måned, altså inneværende måned pluss én måned til. Det er ingen bindingstid på abonnementet.

### Hva koster Xplora-abonnementet per måned, og binder jeg meg til noe?

Abonnementet koster 179 kr per måned per klokke uten binding, eller 159 kr per måned ved 12 måneders forskuddsbetaling, da sparer du 240 kr i året. Det er ingen bindingstid på månedsplanen.

### Bør vi velge Xplora-abonnement eller et barneabonnement fra Telenor eller Telia til klokken?

Xploras eget abonnement er laget spesifikt for klokkene og inkluderer ubegrenset samtaler og SMS i Norge, samt ubegrenset data i Norge, EU/EØS og Storbritannia, og bruker Telenors nett i Norge. Det kan sies opp med én måneds oppsigelse og har ingen bindingstid på månedsplanen.

### Kan jeg få igjen penger dersom jeg sier opp abonnementet midt i en betalingsperiode?

Abonnementet kan sies opp fra Min side med én måneds oppsigelse, altså inneværende måned pluss én måned. Utover dette er det ikke oppgitt informasjon om refusjon for gjenværende periode, så kontakt kundeservice på +47 56 99 41 28 for konkrete spørsmål om din avtale.

## Frakt og retur

Spørsmål om leveringstid, fraktkostnader, retur og garanti ved kjøp.

### Tilbyr Xplora gratis frakt?

Ja. Xplora tilbyr gratis standardfrakt på alle smartklokker og klokkeskift. For andre bestillinger tilkommer en fast fraktkostnad på 49 NOK.

### Hvor lang leveringstid har Xplora?

Bestillinger leveres normalt innen 1–3 virkedager til nærmeste utleveringssted. Du får varsel på SMS eller e-post når pakken er klar til henting.

### Koster det noe å levere tilbehør til smartklokken min?

Ja, alle andre bestillinger enn smartklokker og klokkeskift får en fast fraktavgift på 49 NOK. Smartklokker og klokkeskift har derimot gratis standardfrakt (3–5 virkedager).

### Kan jeg returnere tilbehøret mitt hvis jeg ikke er fornøyd?

Ja, du har 14 dagers angrerett på kjøp gjort direkte fra xplora.no – varen må være ubrukt, i originalemballasje og inkludere alt tilbehør. NOK 49 trekkes fra refusjonen for å dekke returfrakt.

### Hva koster frakt for tilbehør til smartklokken min for barn?

For tilbehør som klokkereim, skjermbeskytter og laddere tilkommer en fast fraktavgift på 49 NOK. Smartklokker og klokkeskift har gratis standardfrakt (3–5 virkedager).

### Kan jeg returnere tilbehøret hvis jeg ikke er fornøyd?

Ja, du har angrerett innen 14 dager etter mottak – varen må være ubrukt, i originalemballasje og inkludere alt tilbehør. Kontakt kundeservice via supportside for å initiere returen, og husk at NOK 49 trekkes fra refusjonen for å dekke returfrakt.

### Koster det ekstra å levere tilbehør til smartklokken min for barn?

Ja, for tilbehør som klokkereim og skjermbeskyttere er fraktkostnaden 49 NOK, mens smartklokker og klokkeskift har gratis standardfrakt (3–5 virkedager).

### Kan jeg returnere tilbehør jeg kjøpte til smartklokken for barn hvis jeg ikke er fornøyd?

Ja, du har 14 dagers angrerett på tilbehør hvis produktet er ubrukt, i originalemballasje og inkluderer alt tilbehør – NOK 49 trekkes fra refusjonen for å dekke returfrakten.

### Koster det ekstra frakt hvis jeg bestiller tilbehør til smartklokken?

Ja, alle bestillinger som ikke er smartklokker eller klokkeskift koster 49 NOK i frakt. Kun smartklokker og klokkeskift har gratis standardfrakt (3–5 virkedager).

### Hva skjer hvis jeg vil returnere et produkt fra Xplora?

Du har 14 dagers angrerett fra mottak av produktet – produktet må være ubrukt, i originalemballasjen med alt tilbehør, og du må kontakte kundeservice via supportside for instruksjoner; returfrakt på 49 NOK trekkes fra refusjonen hvis du ikke bruker returetiketten.

### Hva koster frakt og hvor raskt kommer bestillingen fram?

Smartklokker og klokkereimer sendes med gratis standardfrakt, mens andre varer har 49 kr i frakt. Bestillinger leveres normalt innen 1-3 virkedager til nærmeste utleveringssted.

### Hvor lenge har jeg angrerett, og hva må følge med ved retur?

Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, og produktet må være ubrukt, i originalemballasjen og med alt tilbehør og manualer. Du dekker selv returkostnaden på 49 kr.

### Hvor lang leveringstid må jeg regne med hvis jeg bestiller en Xplora smartklokke barn nå?

Bestillinger, inkludert smartklokker, leveres normalt innen 1-3 virkedager til nærmeste utleveringssted.

### Har dere Xplora-klokker på lager, eller må jeg vente lenge på levering?

Bestillinger leveres normalt innen 1-3 virkedager til nærmeste utleveringssted. Smartklokker og klokkereimer sendes med gratis standardfrakt og samme 1-3 virkedagers leveringstid.

## Aktivering og oppsett

Spørsmål om hvordan man aktiverer, kobler til og bruker funksjoner som eSIM, skolemodus og trygghetssoner på klokken.

### Hvordan aktiverer jeg en tidligere brukt Xplora-klokke med et nytt SIM-kort?

For å bruke en brukt Xplora-klokke må du kjøpe et nytt SIM-kort med et Xplora Connect-abonnement. Følg lenken i ordrebekreftelsen for å aktivere abonnementet.

Det nye SIM-kortet sendes hjem til deg innen ca. 3–5 virkedager.

Husk: Sørg for at klokken er koblet til Wi-Fi eller har et aktivt SIM-kort, slik at du kan fabrikktilbakestille den i Xplora-appen før du setter den opp på nytt.

### Hvordan tilbakestiller jeg en brukt Xplora-klokke til fabrikkinnstillinger?

For å tilbakestille Xplora-klokken til fabrikkinnstillinger, følger du disse trinnene:

Fjern alle kontaktopplysninger i foreldreappen.
Gå til Innstillinger > Velg enhet > Fabrikktilbakestilling direkte på klokken.
Sørg for at klokken er koblet til Wi-Fi eller har et aktivt SIM-kort, slik at tilbakestillingen kan fullføres.
Merk: Kun den nåværende eieren kan fabrikktilbakestille klokken. Hvis du har kjøpt klokken brukt, må du be den tidligere eieren om å tilbakestille den før du begynner å bruke den.

### Hvordan setter jeg opp skolemodus på barnets Xplora-smartklokke?

Åpne Xplora-appen, gå til barnets profil, velg «skolemodus» og trykk på ikonet lengst til høyre. Opprett ny skolemodus ved å stille inn starttid, sluttid og velge hvilke dager den skal aktiveres. Du kan lage opptil 15 forskjellige skolemodus-innstillinger.

### Kan jeg oppgi kontakter som barnet mitt kan ringe på Xplora-smartklokken?

Ja, du kan legge til opptil 50 godkjente kontakter i Xplora-appen, så barnet kun kan ringe og motta samtaler fra personer du har valgt – dette gir full kontroll over kommunikasjonen.

### Kan jeg sette opp trygghetssoner for å få melding når barnet mitt forlater et område?

Ja, ved å åpne Xplora-appen, velge barnets lokasjon på kartet og klikke på T-Zone-alternativet kan du opprette eller redigere trygghetssoner – når barnet forlater eller kommer inn i en sone, får du en melding.

### Hvor mange alarmer kan jeg stille inn på barnets Xplora-smartklokke?

Du kan stille inn opptil 20 alarmer med beskrivende titler, valg av tid, og gjentaking på spesifikke dager – nyttig for å minne om oppgaver, treninger eller som vekkerklokke.

### Klokka finner ikke nettverket i det hele tatt, hva kan være galt?

Klokkene bruker Telenors nett i Norge, så sjekk først at abonnementet er aktivt og at klokka har dekning der du er. Hvis problemet vedvarer, kontakt norsk kundeservice på +47 56 99 41 28, åpent mandag til fredag 09:00–18:00.

### Hvordan aktiverer jeg en helt ny Xplora-klokke og eSIM for første gang?

Etter kjøp mottar du en aktiveringslink i ordrebekreftelsen som du bruker for å sette opp abonnementet og koble klokka til Xplora Guardian-appen. X6Pro bruker eSIM, mens XGO3 og X6Play bruker vanlig nano-SIM.

### Hvor finner jeg IMEI-nummeret for å pare klokka med en ny plan?

IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i appen. Har du problemer med å finne eller bekrefte det, kan du kontakte kundeservice for hjelp.

### Barnet får ikke ringt meg, eller jeg får ikke ringt barnet, hva kan årsaken være?

Klokka kan bare ringe og motta anrop fra godkjente kontakter som er lagt inn i Xplora Guardian-appen, så sjekk at riktig nummer faktisk er godkjent som kontakt. Sjekk også at klokka har nettverksdekning og at abonnementet er aktivt.

### Hvorfor er dekningen dårlig på klokka når mobilen min har full dekning?

Xplora-klokkene bruker Telenors nett i Norge, som kan ha noe annen dekning enn din egen mobiloperatør avhengig av hvor du bor. Data om spesifikke dekningsforskjeller utover dette er ikke oppgitt her, så ta kontakt med kundeservice for konkret feilsøking.

### Hvor lagres lokasjonsdataene til barnet mitt, og hvem kan se dem?

Persondata og lokasjonsdata behandles og lagres i Norge eller på AWS-servere i Dublin og Frankfurt, aldri utenfor EU/EØS. Xplora følger personopplysningsloven og GDPR, og lokasjonsdata kan bare utleveres til nødetatene når det foreligger god grunn til det.

### Passer skolemodus for et barn som nettopp har begynt på skolen?

Ja, skolemodus gjør klokka om til en vanlig tidsviser i skoletiden, samtidig som samtaler, meldinger og internett slås av. Du setter opp start- og sluttid samt hvilke dager i Xplora-appen, med mulighet for opptil 15 ulike skolemodus-innstillinger.

### Hvordan aktiverer jeg klokka når abonnementet er kjøpt, og hva om jeg har en eSIM-modell?

De fleste Xplora-klokker som XGO3 og X6Play bruker et fysisk Nano-SIM-kort som følger med abonnementet, mens X6Pro bruker eSIM. Etter kjøp av abonnement får du en aktiveringslink i ordrebekreftelsen som du følger for å koble klokken til Xplora Guardian-appen.

### Kan jeg lage flere trygghetssoner samtidig i Xplora Guardian?

Ja, i appen kan du opprette flere trygghetssoner, for eksempel hjemme, skolen eller hos besteforeldre. Du velger senterpunktet på kartet for hver sone under T-Zone-menyen.

### Hvordan setter jeg opp skolemodus slik at klokka ikke forstyrrer i undervisningen?

Du åpner Xplora-appen, går til barnets profil og velger skolemodus. Der setter du start- og sluttid samt hvilke dager det skal gjelde, og du kan lage opptil 15 forskjellige skolemodus-innstillinger for ulike dager. I skolemodus slås samtaler, meldinger og internett av, mens SOS-funksjonen fortsatt er aktiv.

### Hvor lagres lokasjonsdataene til barnet mitt?

Persondata og lokasjonsdata behandles og lagres i Norge, eller på AWS-servere i Dublin og Frankfurt. Ingenting lagres utenfor EU/EØS, og Xplora følger personopplysningsloven og EUs GDPR.

### Hvor finner jeg IMEI-nummeret for å legge til klokken i Xplora-appen?

IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i Xplora-appen. Har du problemer med å finne eller bekrefte det, kan du kontakte kundeservice for hjelp.

### Kan barnet mitt bare ringe personer vi har godkjent, eller kan de ringe hvem som helst?

Barnet kan bare ringe og motta anrop fra godkjente kontakter som foreldrene har lagt til i Xplora Guardian-appen, opptil 50 kontakter. Dette gir foreldre full kontroll over hvem barnet kan kommunisere med.

### Jeg har kjøpt en brukt Xplora-klokke, hva må jeg gjøre for å ta den i bruk?

Du kan bruke produktet «SIM for Pre-Owned Xplora Smartwatches» eller «Aktiver abonnement for en brukt Xplora-klokke» for å få nytt SIM-kort og starte et nytt abonnement. Etter betaling mottar du en aktiveringslink i ordrebekreftelsen som du må bruke for å fullføre aktiveringen.

### Hvordan aktiverer jeg eSIM-et på klokken første gang?

X6Pro bruker eSIM. Etter kjøp av abonnement mottar du en aktiveringslink i ordrebekreftelsen som du følger for å aktivere eSIM-et og koble det til klokken.

### Hvordan aktiverer jeg eSIM-et første gang, og hvor finner jeg IMEI-nummeret for å pare klokka?

Har du kjøpt en ny klokke, aktiverer du eSIM-et via aktiveringslinken du får i ordrebekreftelsen etter kjøpet. IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i Xplora-appen. Har du kjøpt en brukt klokke, aktiverer du abonnement og SIM via aktiveringslinken du får i ordrebekreftelsen etter kjøp av produktet «Aktiver abonnement for en brukt Xplora-klokke».

### Vi har fått en ny klokke, men den blir ikke aktivert, hva gjør vi?

Sjekk at du har fulgt aktiveringslinken i ordrebekreftelsen, siden enkelte produkter krever dette steget etter betaling. Får du fortsatt ikke aktivert klokken, kan du kontakte norsk kundeservice på +47 56 99 41 28, åpent mandag til fredag 09:00-18:00.

### Hva gjør jeg hvis barnet mitt ikke får ringt, eller vi ikke får ringt barnet på klokken?

Sjekk først at nummeret dere ringer fra eller til er lagt inn som godkjent kontakt i Xplora Guardian-appen, siden klokken kun kan ringe til og motta anrop fra godkjente kontakter. Er kontakten godkjent og problemet vedvarer, ta kontakt med norsk kundeservice på +47 56 99 41 28.

### Hvordan bruker jeg skolemodus riktig så klokka ikke forstyrrer i timene?

I Xplora-appen går du til barnets profil, velger skolemodus og setter start- og sluttid for opptil 15 ulike innstillinger på valgte dager. I skolemodus slås samtaler, meldinger og internett av, og klokka fungerer kun som en vanlig tidsviser mens SOS-funksjonen forblir aktiv.

### Hvordan legger jeg til godkjente kontakter barnet kan ringe?

Du åpner Xplora-appen, velger barnets profil og trykker på Kontakter for å legge til opptil 50 godkjente kontakter med navn, nummer og bilde. Barnet kan bare ringe og motta anrop fra kontakter du som forelder har godkjent på denne måten.

### Kan politiet eller nødetatene få tilgang til hvor barnet mitt er?

Lokasjonsdata kan utleveres til nødetatene når det foreligger god grunn til det. Utover dette behandles dataene i tråd med personopplysningsloven og GDPR.

### Klokka finner ikke nettverket, hva kan være galt?

Klokkene bruker Telenors nett i Norge, så sjekk at abonnementet er aktivt og at klokken har dekning der den befinner seg. Ta kontakt med norsk kundeservice på +47 56 99 41 28 mandag til fredag 09:00-18:00 hvis problemet vedvarer.

### Hvor lagres lokasjonsdataene til barnet mitt, og er det trygt personvernmessig?

Persondata og lokasjonsdata behandles og lagres i Norge, eller på AWS-servere i Dublin og Frankfurt, og ingenting lagres utenfor EU/EØS. Vi følger personopplysningsloven og EUs GDPR, og bruker ikke kontaktinformasjon til markedsføring uten samtykke.

### Hvordan aktiverer jeg eSIM-et på klokka for første gang?

Etter kjøp får du en aktiveringslink i ordrebekreftelsen. Du følger lenken for å sette opp abonnementet og eSIM-et, og klokka er da klar til bruk med Telenors nett i Norge.

### Hva gjør jeg hvis jeg har kjøpt en brukt Xplora-klokke og trenger å komme i gang?

Du bruker produktet for aktivering av brukt klokke, som gir deg nytt SIM-kort og abonnement. Etter betaling mottar du en aktiveringslink i ordrebekreftelsen som du må følge for å fullføre aktiveringen og ta klokken i bruk.

### Hvor finner jeg IMEI-nummeret jeg trenger for å aktivere klokka?

IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i Xplora-appen. Får du ikke tak i det eller det ikke bekreftes, kan du kontakte norsk kundeservice på +47 56 99 41 28, mandag til fredag 09:00–18:00, for hjelp.

### Barnet får ikke ringt eller vi får ikke ringt barnet, hva kan grunnen være?

Sjekk først at nummeret dere ringer fra er lagt inn som godkjent kontakt i Xplora Guardian, siden klokken kun kan ringe til og motta anrop fra godkjente kontakter. Kontakt gjerne norsk kundeservice på +47 56 99 41 28 mandag til fredag 09:00-18:00 dersom det fortsatt ikke fungerer.

### Hvorfor er dekningen dårlig når mobilen min har full dekning der barnet er?

Xplora-klokkene bruker Telenors nett i Norge, mens abonnementet dekker Norge, EU/EØS og Storbritannia. Ulik dekningsopplevelse kan skyldes at klokka og mobilen bruker ulike nett eller operatører, selv på samme sted.

### Jeg får ikke logget inn på Min side, hva gjør jeg?

Har du problemer med innlogging på Min side, ta kontakt med Xploras kundeservice på +47 56 99 41 28 mellom 09:00 og 18:00 på hverdager, så hjelper de deg videre.

### Hvordan aktiverer jeg eSIM-et på klokka første gang?

eSIM brukes på X6Pro-modellen, mens X6Play og XGO3 bruker nano-SIM. Aktiveringen skjer via Xplora Guardian-appen etter oppsett, og hvis du kjøper en klokke med eksisterende abonnement må du oppgi IMEI-nummeret som finnes i klokkens innstillinger eller i appen.

### Hva må jeg gjøre når jeg har kjøpt en brukt Xplora-klokke?

Du bruker produktet «Aktiver abonnement for en brukt Xplora-klokke» for å få nytt SIM-kort og starte et nytt abonnement. Etter betaling får du en aktiveringslink i ordrebekreftelsen som du må bruke for å fullføre aktiveringen.

### Hvor finner jeg IMEI-nummeret for å pare klokka?

IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i Xplora-appen. Dette trenger du blant annet hvis du kjøper en klokke med eksisterende abonnement eller trenger hjelp fra kundeservice.

### Hvorfor får ikke barnet ringt, eller vi får ikke ringt barnet på klokken?

Klokken kan bare ringe til og motta anrop fra kontakter som er godkjent i Xplora Guardian-appen. Sjekk at nummeret du prøver å nå er lagt til som godkjent kontakt, og at klokken har aktivt abonnement og nettverksdekning.

### Er det trygt at klokka lagrer barnets lokasjonsdata, og hvor lagres den?

Persondata og lokasjonsdata behandles og lagres i Norge eller på AWS-servere i Dublin og Frankfurt, og aldri utenfor EU/EØS. Xplora følger personopplysningsloven og EUs GDPR, og bruker ikke kontaktinformasjon til markedsføring uten samtykke.

### Hvorfor er dekningen dårlig når mobilen min har full dekning?

Xplora-klokkene bruker Telenors nett i Norge, som er separat fra ditt eget mobilabonnement. Dårlig dekning på klokken kan derfor forekomme selv om telefonen din viser full dekning, siden de ikke nødvendigvis bruker samme nett eller basestasjon.

### Klokka finner ikke nettverket, hva er galt?

Sjekk først at klokken har et aktivt abonnement og at SIM-kortet fungerer. Har du kjøpt en brukt klokke, må IMEI-nummeret – som du finner i klokkens innstillinger eller i appen – registreres, og et nytt abonnement aktiveres før klokken kobler seg til nettet. Kontakt kundeservice på +47 56 99 41 28 (man-fre 09:00-18:00) om problemet vedvarer.

### Kan politiet eller nødetatene få tilgang til barnets posisjon i en nødsituasjon?

Ja, lokasjonsdata kan utleveres til nødetatene når det foreligger god grunn til det.

### Kan lokasjonsdata bli utlevert til noen andre enn foreldre?

Lokasjonsdata kan utleveres til nødetatene når det foreligger god grunn til det. Ellers er det bare foreldre med tilgang gjennom Xplora Guardian-appen som ser barnets posisjon.

### Hvor lagres barnets persondata og lokasjonsdata, og hvem kan få tilgang til den?

Data behandles og lagres i Norge eller på AWS-servere i Dublin og Frankfurt, og ingenting lagres utenfor EU/EØS. Xplora følger personopplysningsloven og GDPR, og lokasjonsdata kan utleveres til nødetatene når det foreligger god grunn til det.

### Hvordan skrur jeg på skolemodus slik at klokka ikke forstyrrer i timene?

Du aktiverer skolemodus i Xplora-appen under barnets profil, hvor du velger start- og sluttid samt hvilke dager den skal gjelde. I skolemodus fungerer klokka kun som en vanlig tidsviser, samtaler, meldinger og internett slås av, men SOS-funksjonen er alltid tilgjengelig.

### Hva er skolemodus, og hvordan fungerer det i praksis?

Skolemodus gjør klokken om til en vanlig tidsviser i skoletiden ved å slå av samtaler, meldinger og internett, mens stegtelleren fortsatt registrerer skritt og SOS-funksjonen alltid er aktiv. Du setter opp start- og sluttid samt hvilke dager i Xplora-appen, og kan lage opptil 15 ulike skolemodus-innstillinger.

### Klokka finner ikke nettverket selv om mobilen min har full dekning, hva kan være galt?

Xplora-klokkene bruker Telenors nett i Norge, som kan ha noe annen dekning enn nettet din egen mobil bruker. Hvis klokka fortsatt ikke kobler seg til, kan du kontakte norsk kundeservice på +47 56 99 41 28, åpent mandag til fredag 09:00–18:00.

### Hvordan bestemmer jeg hvem barnet kan ringe fra klokka?

I Xplora-appen kan du legge til opptil 50 godkjente kontakter under barnets profil, med navn, nummer og gjerne et bilde. Barnet kan bare ringe og motta anrop fra disse godkjente kontaktene, så du har full kontroll over hvem som kan nå barnet.

### Hvor finner jeg IMEI-nummeret eller QR-koden for å koble klokka til appen?

IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i Xplora-appen. Hvis du kjøper en klokke til et eksisterende abonnement og har problemer med å finne eller bekrefte IMEI-nummeret, kan du kontakte kundeservice for hjelp.

### Har X6Pro eSIM, og hvordan aktiverer jeg det?

Ja, X6Pro bruker eSIM, mens XGO3 og X6Play bruker nano-SIM. Ved aktivering av abonnement mottar du en aktiveringslink i ordrebekreftelsen, og trenger du hjelp underveis kan du kontakte norsk kundeservice.

### Hva er GoPlay, og hvordan fungerer det?

GoPlay er Xploras belønningssystem som gjør fysisk aktivitet om til skjermtid, slik at barnet kan tjene skjermtid ved å bevege seg mer i stedet for å bare sitte stille.

### Jeg får ikke aktivert den nye klokka, hva gjør jeg?

Kontakt norsk kundeservice på +47 56 99 41 28, åpent mandag til fredag 09:00-18:00, så hjelper de deg med aktiveringen. Hvis klokka er kjøpt brukt, må abonnementet aktiveres via aktiveringslinken du får i ordrebekreftelsen.

### Passer en Xplora-klokke eller en enkel mobil best hvis barnet mitt bare skal kunne varsle meg i en nødsituasjon?

Xploras klokker har SOS-funksjon og GPS, og lar barnet ringe og motta anrop kun fra kontakter foreldrene har godkjent i Xplora Guardian-appen. En enkel mobil uten tilsvarende foreldreapp gir ikke samme oversikt over lokasjon eller kontakter.

### Hvordan oppretter jeg en sikker sone for barnet i Xplora Guardian-appen?

I appen går du til barnets profil, trykker på nåværende posisjon for å åpne kartet, velger menyen for sikre/trygge soner og trykker på + for å opprette en ny sone. Du zoomer inn på kartet og angir sonens senterpunkt, for eksempel hjemmet eller skolen.

### Hvor finner jeg IMEI-nummeret for å aktivere en klokke med eksisterende abonnement?

IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i Xplora-appen. Trenger du hjelp med å finne eller bekrefte det, kan kundeservice bistå deg.

### Hva innebærer skolemodus, og hvordan hjelper det barnet mitt å fokusere i timene?

Skolemodus gjør klokka om til en vanlig tidsviser i skoletiden, hvor samtaler, meldinger og internett slås av mens SOS-funksjonen fortsatt er aktiv. Du setter start- og sluttid og hvilke dager det skal gjelde, direkte i Xplora-appen.

### Hva gjør jeg hvis den nye klokka ikke lar seg aktivere?

Sjekk at du har fulgt aktiveringslinken i ordrebekreftelsen, siden abonnementet ikke aktiveres automatisk. Får du fortsatt problemer, kontakt kundeservice på +47 56 99 41 28, åpent mandag til fredag 09:00-18:00.

### Er det trygt å la barnet bruke Xplora-klokken uten tilsyn hele skoledagen?

Klokken har ingen internett-tilgang, ingen nettleser og ingen sosiale medier, og kan bare kontakte godkjente kontakter i Xplora Guardian. I tillegg kan du aktivere skolemodus, som slår av samtaler, meldinger og internett i skoletiden, slik at klokken kun fungerer som en vanlig tidsviser mens SOS-funksjonen fortsatt er aktiv.

### Hva skjer med kontaktinformasjonen min, blir jeg utsatt for reklame?

Xplora følger personopplysningsloven og EUs GDPR, og bruker ikke kontaktinformasjon til markedsføring uten samtykke.

### Klokka finner ikke nettverket selv om mobilen min har full dekning, hva er galt?

Klokka bruker Telenors nett i Norge, som kan ha noe annen dekning enn andre operatører avhengig av sted. Sjekk at abonnementet er aktivert riktig, og ta kontakt med kundeservice mandag til fredag 09:00-18:00 på +47 56 99 41 28 hvis problemet vedvarer.

### Hvor finner jeg IMEI-nummeret eller QR-koden for å pare den brukte klokken?

IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i Xplora-appen. Trenger du hjelp med å finne eller bekrefte det, kan norsk kundeservice kontaktes på +47 56 99 41 28, mandag til fredag 09:00-18:00.

## Tilbehør og pleie

Spørsmål om klokkereim, lader, skjermbeskytter og annet tilbehør til smartklokken.

### Hvilke tilbehør passer til min smartklokke for barn?

Vi tilbyr spesifikt tilbehør for hver Xplora-modell – for XGO3 har vi elastiske reimer, magnetiske og micro-USB-ladere, og skjermbeskyttere; for X6Play og X6Pro tilbyr vi klokkereim, skjermbeskyttere og tilbehørspakker; for X5Play finnes ekstra stropper. Velg basert på din modell når du bestiller.

### Finnes det garanti mot knust skjerm på smartklokken?

Ja, vi tilbyr Knust glass-garanti som koster 29 kr per måned med forhåndsbetaling for 1 år, som gir 1 års skjermbeskyttelse.

### Kan barnet mitt mikse og matche farger på smartklokken?

Ja, X6Play Dream tilbehørspakken inneholder 3 stilige klokkereimer, matchende remholdere og 3 fargerike rammer som lar barn lage unike kombinasjoner og uttrykke sin personlige stil.

### Er klokkereimene for barn behagelige å ha på hele dagen?

Den elastiske klokkereimen til X6Pro og X6Play er laget av pustende, hudvennlig nylon som holder håndleddet kjølig, og den er lett, komfortabel og enkel å ta av og på uten spenner – perfekt for aktive barn.

### Hvordan velger jeg riktig skjermbeskytter for min X6Play?

X6Play Skjermbeskytter finnes i to versjoner basert på kamerakonfigurasjonen din – velg 'Kamera i midten' hvis frontkameraet er sentrert over skjermen, eller 'Kamera i hjørnet' for andre modeller, og sjekk dette før bestilling.

### Hva skal jeg passe på når jeg skal lade XGO3 smartklokken?

XGO3 finnes i modeller med enten magnetisk lading eller micro-USB-lading – sjekk ladeporten på baksiden av klokken (4 metallpinner betyr magnetisk lader) før du kjøper lader, da de ikke er kompatible med hverandre.

### Kan jeg bruke Jungle-reimen på både gamle og nye XGO3-modeller?

Ja, Jungle-reimen til XGO3 er kompatibel med både nye og eldre design av XGO3, og tilbyr lekent, fargerikt armbånd som oppfordrer til barns aktive lek.

### Hvilke tilbehør passer til smartklokken min for barn?

Xplora har et spesialisert tilbehør-sortiment for hver smartklokke for barn, inkludert klokkereim, skjermbeskyttere, laddere og tematiske tilbehørspakker. Hvilke tilbehør som passer, avhenger av hvilken modell du har – for eksempel X6Play, XGO3 eller X5Play.

### Kan barnet mitt personalisere smartklokken sin med nye farger?

Ja, Xplora tilbyr flere måter å personalisere smartklokken på. X6Play Dream tilbehørspakken inneholder 3 stilige klokkereimer, matchende remholdere og 3 fargerike rammer for å mikse og matche farger, og XGO3 har ekstra reimer i rosa, oransje og svart som barnet kan velge fra.

### Er klokkereimene for barn komfortable for hele dagen?

Ja, X6 Series Elastisk Klokkereim er laget av pustende, hudvennlig nylon som er lett og komfortabel, holder håndleddet kjølig, og har ingen spenner – enkel å ta av og på. Den er perfekt for aktive barn som skal ha smartklokken på hele dagen.

### Hvordan beskytter jeg skjermen på smartklokken min for barn?

Xplora tilbyr skjermbeskyttere for alle modeller, for eksempel Skjermbeskytter X6Pro og Skjermbeskytter XGO3, som holder skjermen klar og beskyttet mot riper og skader. Du kan også legge til 1 års garanti mot knust glass for 29 kr per måned.

### Hva må jeg passe på når jeg kjøper skjermbeskytter til X6Play?

Når du kjøper X6Play Skjermbeskytter, må du velge den versjonen som samsvarer med kamerakonfigurasjonen på klokken din – enten «Kamera i midten» for modeller med frontkameraet sentrert over skjermen, eller «Kamera i hjørnet» for andre modeller.

### Hvordan vet jeg hvilken lader som passer til XGO3?

XGO3 er kompatibel med enten magnetisk lader eller micro-USB-lader – sjekk ladeporten på baksiden av klokken før du bestiller. Hvis du ser 4 metallpinner, trenger du magnetisk lader; ellers bruker klokken micro-USB.

### Kan Jungle Reimen brukes på alle XGO3-modeller?

Ja, Jungle-reimen til XGO3 er kompatibel med både nye og eldre design av XGO3, og tilbyr et lekent, fargerikt armbånd som oppfordrer til barns aktive lek.

### Kan jeg kjøpe ekstra klokkereim til smartklokken min for barn?

Ja, Xplora tilbyr ekstra klokkereim i ulike farger og design for alle smartklokkemodeller, slik at barnet kan personalisere og bytte utseende på smartklokken sin.

### Er X6 Series Elastisk Klokkereim egnet for aktive barn?

Ja, den elastiske klokkereimen til X6Pro og X6Play er spesielt designet for aktive barn med pustende, hudvennlig nylon som holder håndleddet kjølig og fleksibel passform uten spenner.

### Hva inneholder X6Play Dream tilbehørspakken?

X6Play Dream pakken inneholder 3 stilige klokkereimer, matchende remholdere og 3 fargerike rammer som lar barnet mikse og matche farger og uttrykke sin stil på smartklokken.

### Hvordan beskytter jeg skjermen på smartklokken for barn?

Xplora tilbyr usynlige skjermbeskyttere til alle smartklokkemodeller, som gjør smartklokken mer slitesterk og forhindrer riper og skader. Du kan i tillegg kjøpe en knust glass-garanti som gjelder i 1 år.

### Hvilken lader trenger jeg til XGO3 smartklokken?

XGO3 har to mulige ladertyper avhengig av modell: magnetisk lader eller Micro USB-lader – sjekk ladeporten på baksiden av klokken (4 metallpinner indikerer magnetisk, Micro USB-port indikerer Micro USB-lader).

### Er Jungle Reimen kompatibel med alle XGO3-smartklokker?

Ja, Jungle Reimen til XGO3 er kompatibel med både nye og eldre design av XGO3, så du kan enkelt bytte til denne lekne, fargerike reimen på hvilken som helst XGO3-modell.

### Kan jeg velge farge på smartklokken når jeg bestiller?

Ja, både XGO3 og X6Play tilbys i flere farger. XGO3 kommer i Svart Panter, Blå Elefant og Rosa Zebra, mens X6Play finnes i Svart, Blå og Rosa.

### Hva inneholder X6Play Energy Pack tilbehørspakken?

X6Play Energy Pack inneholder 3 utskiftbare armbånd og 3 fargerike rammer som barn kan mikse og matche. Dette lar barnet skape sin egen unike stil og gir ekstra beskyttelse for klokken.

### Hvilken skjermbeskytter skal jeg kjøpe til min X6Play?

X6Play Skjermbeskytter finnes i to versjoner avhengig av kamerakonfigurasjonen: en for modeller med frontkamera sentrert over skjermen, og en for modeller med kamera i øvre høyre hjørne. Sjekk hvilken kameraposisjon din klokke har før du bestiller.

### Hvordan vet jeg om jeg trenger Micro USB-lader eller magnetisk lader til XGO3?

Snu XGO3 og sjekk ladeporten på baksiden. Hvis du ser 4 metallpinner, trenger du en magnetisk lader. Hvis porten ser ut som en vanlig micro-USB, trenger du XGO3 Micro USB-lader.

### Hva er Xplora Knust glass garanti, og hva koster den?

Knust glass garanti koster 29 NOK per måned med forhåndsbetaling for 1 år. Den dekker skjermbeskyttelse mot knust glass på din smartklokke.

### Hvor mye lagringsplass har X6Play smartklokken?

X6Play har 8 GB internlagring, i tillegg til 5-megapikselkamera, skritteller og en 1,52-tommers skjerm.

### Kan jeg tegne utvidet garanti på Xplora-klokka, og hva dekker den?

Utvidet garanti kan tegnes innen 14 dager fra opprinnelig kjøpsdato og varer i ett år fra bestillingsdatoen. Den dekker skader på klokkens skjerm som påvirker brukervennligheten, for eksempel hvis berøringsskjermen ikke svarer korrekt, og kan brukes én gang i perioden til gratis reparasjon eller utskifting.

## Om Xplora

Generell informasjon om selskapet Xplora og hva som skiller dem fra andre leverandører.

### Hvor er Xplora basert, og hva gjør selskapet spesielt?

Xplora Mobile AS er et norsk selskap som er spesialisert på å lage et eget økosystem av merkevaretilpasset tilbehør til Xplora-smartklokker, inkludert temabunter og dedikerte beskyttelsesløsninger. Selskapet fokuserer på å tilby kvalitetserstatningsdeler og tilbehør til Xplora-eiere.

### Hvor selger Xplora Mobile AS sine produkter online?

Xplora Mobile AS selger smartklokker og tilbehør gjennom sin egen nettbutikk for foreldre og familier som søker kompatible kvalitetsdeler til Xplora-smartklokker. Butikken spesialiserer seg på merkevaretilpasset tilbehør til Xplora-økosystemet.

### Hva gjør Xplora annerledes enn andre barneklokker og barneabonnement på markedet?

Xplora er norsk, med norsk kundeservice, og har levert barneklokker i Norden siden 2016. Løsningen samler klokke, eget abonnement, foreldreappen Xplora Guardian og skolemodus i ett økosystem fra én leverandør, uten sosiale medier, nettleser eller reklame på klokkene.

### Hvordan skiller Xplora seg fra smartklokker jeg finner hos Elkjøp eller Power?

Xplora tilbyr et samlet, komplett system fra én leverandør: klokke, eget abonnement med eSIM, foreldreappen Xplora Guardian og skolemodus. Klokkene har ingen sosiale medier, ingen nettleser og ingen reklame, kun kontakter foreldre har godkjent.

### Hvor holder Xplora til, og hvor lenge har dere laget barneklokker?

Xplora er et norsk selskap med norsk kundeservice, og har levert barneklokker i Norden siden 2016.

### Hvor er Xplora som selskap basert, og hva gjør dem annerledes enn andre leverandører av smartklokker for barn?

Xplora er et norsk selskap med norsk kundeservice, og har levert barneklokker i Norden siden 2016. De tilbyr et komplett økosystem i én løsning fra én leverandør: maskinvare, eget abonnement med eSIM, foreldreappen Xplora Guardian og skolemodus, uten sosiale medier, uten nettleser og uten reklame på klokkene.

### Hvor er Xplora holdt til, og hva gjør dere annerledes enn andre barneklokker?

Xplora er norsk, med norsk kundeservice, og har levert barneklokker i Norden siden 2016. Vi tilbyr et komplett system med klokke, eget abonnement med eSIM, foreldreappen Xplora Guardian og skolemodus fra én leverandør, og klokkene har ingen sosiale medier, ingen nettleser og ingen reklame.

### Hvor er Xplora som selskap basert, og hvem står bak produktene?

Xplora Mobile AS er norsk, med norsk kundeservice tilgjengelig mandag til fredag 09:00-18:00, og har levert barneklokker i Norden siden 2016. Persondata og lokasjonsdata lagres i Norge eller på AWS-servere i Dublin og Frankfurt, aldri utenfor EU/EØS.

### Hvor er Xplora som selskap basert, og hva gjør dem annerledes enn andre smartklokker for barn?

Xplora er norsk og har levert barneklokker i Norden siden 2016, med norsk kundeservice. De skiller seg ut ved å tilby et komplett økosystem: klokke, eget abonnement med eSIM, foreldreappen Xplora Guardian og skolemodus samlet fra én leverandør, uten sosiale medier, nettleser eller reklame på klokkene.

### Hvor selger dere KIS smartklokker på nett i Norge?

Vi har ikke funnet informasjon om KIS smartklokker i vårt sortiment. Xplora selger egne smartklokker for barn som XGO3, X6Play og X6Pro, samt tilhørende abonnement og tilbehør.

### Kan jeg kjøpe UNICEF-donasjon som tillegg når jeg handler hos Xplora?

Ja, Xplora tilbyr en UNICEF-donasjon i nettbutikken der beløpet går til UNICEFs arbeid for barn i over 190 land, blant annet skolesekker og skolemateriell til barn som trenger det mest.

### Er Xplora et norsk selskap, og hva skiller dem fra andre leverandører av smartklokker for barn?

Xplora Mobile AS har levert barneklokker i Norden siden 2016 og har norsk kundeservice tilgjengelig mandag til fredag 09:00-18:00. Selskapet tilbyr et komplett økosystem med klokke, eget abonnement med eSIM, foreldreappen Xplora Guardian og skolemodus samlet, og lagrer person- og lokasjonsdata i Europa i tråd med GDPR.

### Hvor lenge har Xplora levert smartklokker i Norden?

Xplora har levert barneklokker i Norden siden 2016. Selskapet er norsk, med norsk kundeservice og datalagring i Europa.

### Hva selger Xplora utenom selve smartklokkene?

Butikken selger smartklokker med GPS og telefon for barn (XGO3, X6Play, X6Pro, XploraOne), enkle mobiltelefoner for unge, eget mobilabonnement/eSIM til klokkene, samt tilbehør som klokkereimer, deksler, ladere og skjermbeskyttelse.

### Selger dere KIS smartklokker for barn?

Nei, vi selger ikke KIS-klokker. Vårt sortiment av smartklokker for barn består av Xplora-modellene XGO3, X6Play og X6Pro, alle med GPS, telefonfunksjon og foreldrekontroll gjennom Xplora Guardian-appen.

## Gaver

Spørsmål om Xplora-klokker som gaveidé til barn.

### Er en GPS-klokke for barn en fin gave til skolestart fra besteforeldre?

Ja, mange kjøper en Xplora smartklokke som XGO3 eller X6Play nettopp i forbindelse med skolestart, når barnet begynner å gå eller sykle alene til skolen. Klokka krever et aktivt abonnement for full funksjon, så det er lurt å avklare med foreldrene hvordan abonnementet skal ordnes etter kjøp.

### Er en Xplora-klokke en god gave til skolestart eller bursdag?

Ja, mange besteforeldre og foreldre gir en Xplora smartklokke barn som gave i forbindelse med skolestart eller når barnet begynner å gå eller sykle alene til skole. Klokken krever et aktivt abonnement for å fungere fullt ut, så det er lurt å sjekke at mottakeren har mulighet til å tegne dette.

### Kan jeg kjøpe en Xplora-klokke som gave til barnebarnet?

Ja, smartklokker som XGO3 og X6Play passer godt som gave, og finnes i flere farger som Blå Elefant, Svart Panter og Rosa Zebra. Husk at et abonnement må aktiveres for at klokken skal kunne ringe og motta samtaler.

### Er dette en fin gave til et barn som skal begynne på skolen eller begynne å gå alene til skolen?

Ja, en smartklokke for barn, som XGO3 eller X6Play, passer godt som gave til skolestart eller når barnet begynner å gå eller sykle alene til skole og SFO, siden foreldre kan legge til godkjente kontakter og se hvor barnet er via Xplora Guardian. Det finnes også en Siste sjanse-pakke og tilbehørspakker som Dream og Energy Pack for den som vil gi mer enn selve klokken.

### Passer en Xplora-klokke som gave til bursdag eller skolestart?

Ja, smartklokkene finnes i flere farger som Svart Panter, Blå Elefant og Rosa Zebra til XGO3, og det finnes egne tilbehørspakker som X6Play Dream og Energy Pack for å style klokken. Mange kjøper klokken i forbindelse med skolestart, når barnet begynner å gå eller sykle alene til skolen.

### Kan jeg gi bort en Xplora-klokke som gave, og fungerer den med en gang?

Ja, smartklokken kan gis som gave, men mottakeren må aktivere abonnement for at telefon, meldinger og GPS skal fungere. Hvis klokken er brukt fra før må den aktiveres på nytt med nytt SIM-kort via aktiveringsproduktene i butikken.

### Kan jeg gi en Xplora-klokke i gave til et barnebarn?

Ja, smartklokkene som XGO3 og X6Play passer godt som gave, blant annet fra besteforeldre. Merk at et aktivt abonnement må kjøpes og aktiveres for at klokken skal fungere med samtaler, meldinger og GPS.

### Kan XploraOne eller en Xplora-klokke være en fin gave fra besteforeldre?

Ja, både XGO3, X6Play og XploraOne fungerer som gaver, siden de gir barnet mulighet for kontakt med familien uten sosiale medier eller internett. Husk at smartklokkene krever et aktivt abonnement for full funksjon.

### Passer en Xplora-klokke som gave til et barn som skal begynne på skolen?

Ja, mange besteforeldre og foreldre kjøper XGO3 eller X6Play i forbindelse med skolestart, når barnet begynner å gå eller sykle alene til skolen. Klokka gir mulighet for samtaler og lokasjon via godkjente kontakter, uten sosiale medier eller nettleser.

### Passer en Xplora-klokke som gave fra besteforeldre?

Ja, Xplora selger flere modeller som XGO3, X6Play og X6Pro, samt tilbehørspakker som X6Play Dream og Energy Pack der barnet kan mikse og matche farger. Merk at klokken trenger et aktivt abonnement for å fungere med samtaler, meldinger og GPS.

## General questions

Everything else shoppers ask about the store.

### Har alle Xplora-modellene GPS og SOS-funksjon?

Ja. Alle Xplora smartklokker og mobiltelefoner har GPS-posisjonering, SOS-funksjon og foreldrestyrte kontakter for ekstra trygghet.


### Er alle modellene kompatible med samme foreldreapp?

Ja! Alle Xplora-modeller kobles til Xplora-appen, slik at du enkelt kan administrere flere enheter – perfekt for familier med mer enn ett barn.

### Hvilket mobilnett bruker Xplora?

Xplora smartklokker og mobiltelefoner bruker Telenors mobilnett, som gir god dekning i Norge. I utlandet kan dekningen variere, og Xplora kan ikke garantere hvordan klokken fungerer i alle land.

### Hva skjer hvis Xplora-klokken blir mistet eller ødelagt?

Hvis Xplora-klokken blir mistet eller ødelagt, kan du kontakte kundeservice. Vi hjelper deg videre med løsning for erstatningsklokke og flytting av abonnement og telefonnummer til en ny klokke.

### Hvordan fungerer GPS-sporingen på Xplora smartklokker?

Xploras smartklokker har innebygd GPS, WiFi og mobilnett-tilkobling for å gi nøyaktige sanntidsoppdateringer om posisjon. Gjennom foreldre-appen kan du enkelt se hvor barnet ditt er og opprette trygge soner der du får varsling hvis barnet forlater området.

### Hvor lenge varer batteriet?

XGO3: Opptil 72 timers standbytid, ladetid ca. 2,5 timer
X6Play: Opptil 48 timers standbytid, ladetid ca. 3 timer
X6Pro: Opptil 48 timers standbytid, ladetid ca. 3 timer

Alle modellene er laget for å vare gjennom en hel dag med vanlig bruk.

### Kan jeg få hjelp på norsk hvis jeg får problemer med klokka etter kjøp?

Ja, kundeservice er norsk og åpen mandag til fredag 09:00–18:00 på telefon +47 56 99 41 28. Du har også to års reklamasjonsrett fra kjøpsdato på Xplora-produktene.

### Hvor mange godkjente kontakter kan barnet ha på klokken?

I Xplora Guardian-appen kan foreldre legge til opptil 50 godkjente kontakter som barnet kan ringe og motta samtaler fra. Barnet kan ikke kommunisere med noen utenfor denne listen, som gir kontroll over hvem som når frem til klokken.

### Er Xplora sine produkter laget for barn som akkurat skal begynne å gå alene til skolen?

Ja, det er en typisk situasjon kundene våre er i. En smartklokke for barn, som XGO3 eller X6Play, gir foreldre mulighet til å ringe og bli nådd av barnet via godkjente kontakter, uten at barnet trenger en smarttelefon med internett og sosiale medier.