Spørsmål og svar
1. Jeg er omsorgspersonen og har endret telefonnummeret mitt.
Først, opprett en ny konto med ditt nye nummer.
Hvis du er den eneste omsorgspersonen for klokken og fortsatt har tilgang til kontoen din, legg til ditt nye nummer som en annen administrator. Klikk her for å lære hvordan du legger til en annen administrator.
Du kan deretter slette den gamle kontoen og bli den eneste administratoren for klokken.
Hvis klokken har to omsorgspersoner, be den andre omsorgspersonen om å slette det gamle nummeret ditt fra kontaktlisten og deretter tildele deg omsorgsrettigheter på nytt.
Hvis du heller vil starte på nytt, kan vi tilbakestille klokken og slette den gamle brukerkontoen din, slik at du kan starte aktiveringsprosessen fra begynnelsen.
2. Klokken og omsorgspersonen har samme nummer.
Hvis klokkens telefonnummer ble brukt i stedet for ditt eget nummer da du registrerte deg i appen, har du tre alternativer:
Gå inn på kontoen som ble opprettet med klokkens nummer og tilbakestill klokken ved å fjerne den fra appen. Opprett deretter en ny konto med ditt eget telefonnummer og koble klokken på nytt.
Opprett en konto med ditt eget nummer, og bruk deretter kontoen som ble opprettet med klokkens nummer for å legge deg til som omsorgsperson. Du kan deretter slette administratorkontoen til klokken – klokken kan ha opptil to administratorer, og du kan velge å sette en annen betrodd person som omsorgsperson.
Kontakt oss, så hjelper vi deg med å tilbakestille klokken og slette feil konto. Ikke glem å oppgi IMEI-nummeret til klokken din (du finner det på esken til klokken) og send oss kjøpsbeviset.
3. Jeg har koblet til klokken, men QR-koden vises fortsatt på klokken.
Hvis du får feilmeldingen “Vennligst skann QR-koden for å aktivere klokken” til tross for at du allerede har skannet QR-koden, betyr det vanligvis at klokken ikke kan synkronisere med appen og oppdatere statusen på grunn av manglende internettforbindelse.
Prøv følgende forslag:
- Koble klokken til Wi-Fi
- Sjekk i “Innstillinger”-menyen på klokken for å sikre at den er oppdatert til den nyeste programvareversjonen
- Start Xplora Care-klokken på nytt, dette vil hjelpe klokken med å koble til nettverket
Hvis QR-koden fortsatt vises på klokken, vennligst kontakt oss på https://support.xplora.com/hc/requests/new
4. Ingenting skjer når jeg skanner QR-koden.
- Hvis klokken og appen ikke reagerer på noen måte når du skanner QR-koden:
- Sjekk om du bruker Xplora Care-appen og at du har den nyeste versjonen av appen. Du kan laste ned appen her: https://apps.apple.com/no/app/xplora/id1521983878
- Skann QR-koden som vises i “Innstillinger”-menyen på klokken, ikke den som er på esken.
- Sjekk om Xplora Care-klokken din har den nyeste programvareversjonen installert.
- Sjekk om 4G-symbolet vises på klokken, eller koble klokken til Wi-Fi.
- Start klokken på nytt: sørg for at du skanner QR-koden fra riktig avstand – ikke hold telefonens kamera for nær klokken, og prøv å få en klar visning av QR-koden.
Hvis du fortsatt opplever dette problemet, vennligst send oss et bilde av QR-koden på klokken, samt omsorgspersonens nummer. Du kan kontakte oss på https://support.xplora.com/hc/requests/new
5. Hvordan endrer jeg telefonnummeret til klokken?
Hvis du oppgav et feil telefonnummer under aktiveringen av klokken, eller hvis du ønsker å bruke en annen eSIM-profil, kan du som omsorgsperson enkelt endre klokkens telefonnummer i appen: I klokkens profil klikker du på “Innstillinger”, deretter “Klokke telefonnummer” og oppdaterer telefonnummeret. Etter at du har angitt det nye telefonnummeret, klikker du på “oppdater” for å fullføre prosessen.
