Vilkår for bruk

Vilkår og angrerett 

Her ser du oversikt over vilkårene for abonnementene og tjenestene våre 

Sist oppdatert: Januar 2026 

Oversikt over Xplora 

Organisasjonsnummer 814 499 022, Kongens gate 31, 0153 Oslo (heretter «Xplora») 

Xplora leverer følgende tjenester og produkter: 

  1. Smartklokken (“Xplora Klokken”) 

  1. Smarttelefon («Fusion X1») 

  1. Starttelefon («XploraOne») 

  1. Mobilabonnement («Xplora Abonnementet») 

  1. Mobilapplikasjonen Xplora (“Xplora App”) 

  1. Aktivitetsplattformen («Xplora GoPlay») 

Produktene i punkt 1 og 3 omtales samlet som «Produktene», og tjenestene i punkt 4-5 kalles heretter for «Xplora Tjenesten».  

Xplora Klokken kan konfigureres, spores og kontaktes gjennom Xplora Abonnementet og Xplora Appen. Xplora Klokken kan ikke brukes uten et mobilabonnement og Xplora Appen.  

Oversikt over vilkårene 

Din tilgang til og bruk av Xplora er underlagt følgende vilkår som består av: 

  • A. Alminnelige vilkår: Gjelder for ditt kjøp av Produktene via Xplora sine hjemmesider 

  • B. Abonnementsvilkår: Gjelder for ditt kjøp av Xplora Abonnementet 

  • C. Vilkår for tjenesten: Gjelder for din bruk av Xplora Appen 

  • D. Terms of Service (English)  

*For Fusion X1 og XploraOne kan egne vilkår gjelde. For mer informasjon, vennligst se punkt 13 og 14  i seksjon A. 

Personopplysninger: Vi gir nærmere informasjon om hvilke personopplysninger som samles inn gjennom Produktene og hvordan disse behandles i vår Personvernerklæring som du finner her. 

*** 

A. ALMINNELIGE VILKÅR 

Sist oppdatert: Januar 2026 

  1. INNLEDNING 

Disse Alminnelige vilkårene gjelder for ditt kjøp av Xplora Tjenesten dersom du har handlet gjennom www.xplora.no eller via vår kundeservice. 

Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og e-handelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen. 

  1. AVTALEN 

Avtalen består av disse alminnelige kjøpsvilkårene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere. 

  1. PARTENE 

Selger er Xplora Mobile AS, organisasjonsnummer 814 499 022, telefonnummer +47 56 99 41 28, Nedre Slottsgate 8 (7. etasje) 0157 Oslo, og betegnes i det følgende som «Xplora». Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som «Kunden». 

Xplora inngår ikke avtale med mindreårige (personer under 18 år). Avtale kan bare inngås med Kunder med leveringsadresse i Norge. 

  1. AVTALEINNGÅELSE 

Avtale om kjøp ansees inngått og er bindende for begge parter når Kundens bestilling bekreftes på e-post til den e-postadressen som er oppgitt ved bestilling. Ved din bestilling aksepterer du at disse Alminnelige Kjøpsvilkår gjelder mellom deg som Kunde og Xplora. 

  1. PRISER OG GEBYRER 

Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen Kunden skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader, som Xplora ikke har informert om, skal ikke bæres av Kunden. 

  1. BETALING 

Når Xplora Produktene kjøpes og betales med Vipps eller bankkort, og det velges månedlig faktura for Xplora Abonnementet, vil det sendes månedlig e-post faktura/e-faktura/Avtalegiro for Xplora Abonnementet. Fakturaens betalingsvilkår er fjorten (14) dagers forfall. Ved for sen betaling vil det påløpe purregebyr og forsinkelsesrenter. Ved uteblivelse av betaling vil fakturaen bli overdratt til inkasso og ytterligere omkostninger.  

Velger du forskuddsbetaling av Xplora Abonnementet betales det på kjøpstidspunktet sammen med Xplora Produktet. Etter at avtalt periode for forhåndsbetaling utløper, går avtalen over i en løpende månedlig avtale med månedlig betaling for abonnementet. Månedlig betaling vil variere etter valgt abonnement og være den til enhver tid gjeldene pris pr måned. 

Når Xplora Produktet kjøpes og betales med Klarna gjelder Klarna sine egne vilkår: Vilkår | Klarna Norge 

Alle Kunder som handler hos Xplora må være over 18 år. 

  1. LEVERANSEN 

  1. Frakt 

Xplora tilbyr levering med Pakke hjem i postkassen, hvor bestillingen leveres direkte til kundens postkasse. Levering skjer til hele landet, normalt innen 1–3 virkedager. Kunden trenger ikke å være hjemme for å motta pakken. Forsendelsen kan spores i Posten-appen, og levering skjer i stor grad fossilfritt. I enkelte tilfeller kan pakken leveres utenfor døren dersom postkassen ikke er tilgjengelig. 

  1. Transportskader 

Xplora er ansvarlig for varer som skades eller kommer bort i forbindelse med transport. Reklamasjon av transportskader skal gjøres innen rimelig tid og senest innen to måneder. Ved mottagelse av forsendelsen er det derfor viktig å kontrollere at varen ikke er skadet under transport. Xplora anbefaler at du påpeker en eventuell transportskade direkte ved utlevering, og deretter kontakter Xplora sin kundeservice. 

  1. ANGRERETT 

Som Kunde har du angrerett etter angrerettloven. Du kan lese mer om våre retningslinjer for angrerett her. Du kan benytte deg av enkel selvbetjent retur, sende en henvendelse gjennom vårt kontaktskjema eller benytte deg av angrerettskjemaet som er vedlagt i e-postbekreftelsen av ditt kjøp. Du kan også laste ned dette her (insert link to new right of withdrawal form) og sende inn utfylt skjema til oss på norway@contact.xplora.com.  Ved bruk av angreretten må kjøperen gi beskjed til Xplora innen fjorten (14) dager etter at Xplora Produktet er mottatt. For Xplora Abonnementet har Kunden fjorten (14) dager angrerett etter at Xplora har oppfylt sin opplysningsplikt i henhold til angrerettloven.  

Ved retur av varer tilkommer returfrakt på NOK 49,-, med mindre annet er avtalt.  

Angreretten gjelder under forutsetning av at varen i det vesentlige er i uforandret stand. Du kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan du bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen. 

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til Xplora uten unødig opphold og senest fjorten (14) dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Returkostnadene skal dekkes av Kunden. 

Dersom Kunden har kjøpt Xplora Abonnementet gjennom annet fjernsalg enn telefonsalg, og Xplora Abonnementet påbegynnes før angrefristen løper ut, skal Kunden betale brukskostnader forbundet med Xplora Abonnementet, herunder utgifter knyttet til påbegynnelse, og etablering dersom Kunden benytter seg av angreretten.  

 

  1. REKLAMASJON, FORSINKELSE OG MANGLER 

Som Kunde er dine rettigheter og plikter ved reklamasjon som følge av forsinkelse og mangel omfattet av forbrukerkjøpsloven. 

Melding om reklamasjon skal gis innen rimelig tid, med mindre annet følger av ufravikelig lov. Xplora skal iverksette nødvendige tiltak for retting av forhold som Xplora er ansvarlig for. https://xplora.no/policies/refund-policy Kunden kan etter omstendighetene kreve heving og erstatning. Dersom det viser seg at mangelen skyldes forhold knyttet til Kundens eget nett, uriktig bruk, uaktsomhet eller andre forhold som Kunden har ansvaret for, må Kunden selv bekoste transport, service og retting.  

Forsinkelse eller mangel som skyldes forhold på Kundens side, tiltak med grunnlag i lov eller pålegg fra offentlige myndigheter eller hindringer utenfor Xploras kontroll, er Xplora ikke ansvarlig for og gir ikke grunnlag for krav mot Xplora. Reklamasjonsretten omfatter heller ikke feil som følge av normal slitasje.  

Ved kjøp av kampanjevarer eller tilbudsvarer kan det gjelde egne regler for bytte og retur, dersom dette er særskilt opplyst ved kjøpet. 

Ved reklamasjon, ta kontakt med kundeservice for videre håndtering. Se også våre retningslinjer for angrerett og reklamasjon. 

  1. HEVING 

Begge parter kan heve Avtalen ved vesentlig kontraktsbrudd fra den andre parten, med mindre annet følger av ufravikelig lov. Som vesentlig kontraktsbrudd fra Kundens side regnes blant annet alvorlige eller gjentatte kontraktsbrudd, at Produktene eller Xplora Tjenester benyttes til andre formål enn for personlig bruk, misbruk av Produktene eller Xplora Tjenesten. Ved heving stenges Xplora Tjenesten umiddelbart og uten forhåndsvarsel, og innhold kan slettes for de Xplora Tjenestene der det er relevant. 

  1. ERSTATNING 

Xplora er ansvarlig for direkte tap som skyldes forsinkelse og mangler ved Produktene. Dette gjelder likevel ikke hvis Xplora godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor Xplora sin kontroll, og som Xplora ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne følgene av. 

Xplora er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler, med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Xplora sin side. 

Xplora er ikke ansvarlig for tap som kan føres tilbake til forhold eller handlinger forårsaket av kunde eller tredjepart, herunder tap som oppstår som følge av kundens installasjon og bruk av programvare eller kundens tilknytning av eget utstyr til det mobilnettet Xplora benytter. Tilsvarende gjelder om kundens bruk av utstyr og programvare ikke er tilpasset Xplora Tjenester. Xplora anbefaler på generelt grunnlag at kunden tar sikkerhetskopi før installering og benyttelse av programvaren. 

Begge parters samlede erstatningsansvar er begrenset til kr. 10.000 (NOK) for hvert tilfelle, eller kjede av skadetilfeller med samme årsak, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet fra den annen part sin side. 

  1. SMARTTELEFON 

Vår smarttelefon, Fusion X1, selges av Xplora i samarbeid med vår partner HMD. 

For bruk av denne telefonen brukes Xplora Appen av både barn (hovedsakelig tenåringer) og deres foresatte. Tenåringer bruker en egen forhåndsinstallert app, kalt «Xplora Teen», som tilbyr begrenset funksjonalitet. Dette inkluderer funksjoner som daglig skjermtidsmåling, skrittanalyse og varsler fra foresatte. Xplora Teen kan kun brukes når den er koblet til Xplora Appen. Foresatte må gi sitt samtykke i Xplora Appen for at et barn under 16 år skal kunne bruke tjenesten. 

Foresatte bruker en utvidet versjon av Xplora Appen med flere funksjoner, inkludert sporing av posisjon, fokusmoduser, brukeranalyse, godkjente kontakter, tidsbegrensninger for apper og mer. Brukere kan også overføre en eksisterende profil fra en Xplora Klokken til en ungdomstelefon for en sømløs overgang. 

Dersom ungdomstelefonen kjøpes med abonnement, kan vilkårene avvike fra de som gjelder for Xplora Klokken, spesielt når det gjelder månedlig datamengde. Dette skyldes at ungdomstelefonen krever en større datapakke for å støtte sin funksjonalitet. 

Ved manglende betaling av abonnementet aktiveres en betalingsfrist, som vises som et varslingsbanner i Xplora Appen. Hvis betalingen ikke blir utført innen fristens utløp, vil alle funksjoner bli deaktivert, og en melding vil dukke opp med oppfordring om å fornye abonnementet. 

  1. Brukere som disponerer abonnementet 

Dersom Kunden har gitt en annen person («Bruker») adgang til å disponere abonnementet, vil en slik Bruker disponere over abonnementet som om Brukeren selv var Kunden. Dette innebærer at Bruker kan generere kostnader for Kunden, f.eks. ved å ringe spesialnummer, bruke data roaming, benytte betalingstjenester, kjøpe datapakker, bestille tredjepartstjenester (f.eks. musikkstrømmetjeneste), bestille intern tilleggstjeneste, endre abonnementet og kjøpe ekstra SIM-kort. 

 

Informasjon om kundeforholdet som meddeles Brukere, anses meddelt til Kunden. 

 

Ovenstående gjelder bare dersom Bruker er myndig. Mindreårige Brukere kan også bruke abonnementet på en måte som genererer kostnader, men de kan ikke bestille tredjepartstjenester, endre abonnementet eller kjøpe utstyr. 
 

For spørsmål knyttet til kundesupport, vennligst kontakt vår partner via denne lenken: https://www.hmd.com/support 

 

  1. STARTTELEFON 

Vår starttelefon, XploraOne, er en forenklet mobiltelefon spesielt utviklet for yngre barn som ennå ikke er klare for full smarttelefonfunksjonalitet. XploraOne tilbyr en trygg og brukervennlig kommunikasjonsopplevelse, med fokus på sikkerhet, tilkobling og foreldrekontroll. 

Ved bruk av XploraOne bruker barn et forenklet grensesnitt som kun tillater grunnleggende funksjoner som å ringe, sende og motta godkjente tekstmeldinger, se klokkeslett og dato, samt få tilgang til en begrenset kontaktliste som er godkjent av foresatte. Tilgang til internett og installasjon av apper er ikke mulig, for å sikre et trygt og distraksjonsfritt miljø. 

Barnets foresatte administrerer enheten gjennom Xplora-appen, hvor de kan konfigurere viktige innstillinger som posisjonssporing, godkjenning av kontakter, skoletidsbegrensninger og SOS-nødvarsler. Foresatte kan også se grunnleggende statistikk vedrørende bruk, som f.eks. samtalehistorikk og batterinivå, direkte i appen. 

Dersom barnet tidligere har brukt en Xplora Klokke, kan den eksisterende profilen og kontaktlisten delvis overføres til XploraOne, noe som gir en sømløs overgang etter hvert som barnet blir eldre. 

Når XploraOne kjøpes som en del av et abonnement, kan vilkårene avvike fra andre Xplora Produkter. Siden XploraOne hovedsakelig benytter tale- og teksttjenester, er databruken minimal, og abonnementene tilpasset deretter. 

Dersom abonnementet ikke betales innen forfallsdato, starter en ny betalingsfrist som varsles i Xplora App’en. Hvis betalingen fortsatt uteblir etter fristens utløp, vil utgående kommunikasjonsfunksjoner på barnets enhet midlertidig bli deaktivert frem til abonnementet er betalt. 

For henvendelser til Xplora Kunderservice, vennligst benytt denne lenken: https://support.xplora.com/hc/no 

 

  1. XPLORA INNBYTTEPROGRAM 

Xploras innbytteprogram er kun tilgjengelig for X5Play, og utløser en engangsrabatt i Xploras offisielle nettbutikk. Rabatten kan benyttes ved kjøp av en ny Xplora Klokke, eller alternativt en smarttelefon for barn. 

Rabattkoden vil vises i Xplora Appen etter fullført registrering i innbytteprogrammet, og sendes i tillegg til e-postadressen assosiert med app-kontoen. Merk at hver rabattkode er unikt knyttet til IMEI-nummeret på enheten som byttes inn, og at det er den foresattes ansvar å velge rett enhet i tilfeller der det er flere produkter knyttet til den aktuelle brukerkontoen. 

Ved vellykket registrering vil man motta en bekreftelsesmail med ytterligere detaljer om prosessen videre. Informasjonen vil også være tilgjengelig via Xplora App. Ved å innløse kupongen erkjenner og godtar den foresatte uttrykkelig at den innbyttede enheten permanent vil bli blokkert og fjernet fra Xploras systemer tretti (30) dager etter kjøp av en ny enhet i Xploras nettbutikk. Perioden på tretti (30) dager starter automatisk når rabatten innløses, da kupongen er uatskillelig knyttet til den angitte enhetens IMEI-nummer. 

  1. KLAGE 

Eventuelle klager skal rettes til Xplora Kundeservice via ett av følgende kontaktpunkt:  

Tlf: +47 56 99 41 28 

Kontaktskjema: www.xplora.no.  

Ved bruk av kontaktskjema mottar du et saksnummer for bruk ved kontakt. Behandlingstid for kontaktskjema er 1-3 virkedager.  

Ved forhold som omfattes av ekomlovgivingen kan Nasjonal kommunikasjonsmyndighet https://www.nkom.no/ kontaktes.   

Forbrukere kan klage til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN) dersom forholdet gjelder bruk og/eller fakturering av tjeneste. Klage til BKN kan først sendes inn når det foreligger skriftlig avslag fra Xplora. Se brukerklagenemnda for nærmere informasjon.  

Ankefristen er 1 år fra du mottar skriftlig avslag fra Xplora Kundeservice. BKN kan også kontaktes på telefon 22 13 32 20 for informasjon.  

Ved klage på terminal, tilleggsutstyr eller service på terminal kan forbruker klage til Forbrukerrådet. 

*** 

B. ABONNEMENTSVILKÅR 

Sist oppdatert: November 2025 

  1. INNLEDNING 

Disse Abonnementsvilkår gjelder for din bestilling av Xplora Abonnementet. Xplora Abonnementet består av SIM-kort og tilknyttet mobilabonnement og Xplora Tjenesten. 

Xplora Tjenesten består av tilgang til Xplora Appen og dens funksjonaliteter for deg og dine nærmeste, som er nødvendig for å bruke Xplora Klokken. Dersom du ikke har Xplora SIM-kort, eller ved et senere tidspunkt velger å benytte en annen SIM-kortleverandør gjelder disse vilkårene bare for Xplora Tjenesten og bare så langt de passer. I dette tilfellet tilkommer en månedlig serviceavgift for bruk av Xploras Produkter og Tjenester. 

Dersom du har tegnet et abonnement med Xplora uten å ha kjøpt et Xplora Produkt, har du angrerett for abonnementet etter samme regler som i punkt 8 i Alminnelige Kjøpsvilkår  

  1. AVTALEN 

Avtalen består av disse Abonnementsvilkår, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere. 

  1. PARTENE 

Leverandør er XPLORA Mobile AS, organisasjonsnummer 814 499 022, telefonnummer  +47 56 99 41 28, Nedre Slottsgate 8 (7. etasje) 0157 Oslo, og betegnes i det følgende som XPLORA. Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som «Kunden». 

Kunden plikter snarest mulig å varsle Xplora om adresseendring og eventuelt andre endringer som kan ha betydning for kundeforholdet. 

Xplora inngår ikke avtale med mindreårige (personer under 18 år). Avtale kan bare inngås med kunder med folkeregistrert bostedsadresse i Norge. 

  1. AVTALEINNGÅELSE 

Avtale om kjøp ansees inngått og er bindende for begge parter når forbrukers bestilling bekreftes på e-post til den e-postadressen som er oppgitt ved bestilling. Ved din bestilling aksepterer du at disse Abonnementsvilkår gjelder mellom deg som Kunde og Xplora. 

  1. XPLORA ABONNEMENTET 

Xplora Abonnementet er en integrert del av Xplora Klokken som kommer med et forhåndsinstallert SIM-kort fra Xplora. Du må laste ned Xplora Appen, opprette en personlig bruker og legge til en Xplora Klokke for å ta i bruk Xplora Tjenesten. Xplora Abonnement aktiveres som steg 2 når du kjøper Xplora Klokken i Xploras nettbutikk.  

SIM-kortet er satt inn i Xplora Klokken og kan kun benyttes i denne klokken. Dersom SIM-kortet benyttes/blir forsøkt benyttet i en annen enhet ansees dette som vesentlig avtalebrudd, og Xplora-abonnementet vil bli blokkert umiddelbart. 

Du vil bli holdt ansvarlig for tap påført Xplora som følge av avtalebruddet. 

Ved henvendelse til Xplora kan abonnementet reaktiveres dersom det medfølgende SIM-kortet settes tilbake i Xplora Klokken. 

  1. OVERDRAGELSE/EIERSKIFTE 

  1. Kundens overdragelse 

Dersom Xplora samtykker kan Kunden overdra abonnement til andre som tilfredsstiller Xploras kundekrav. Kunden må skriftlig informere Xplora om overdragelsen. Xplora kan kreve entydig identifisering (f.eks. Bank-ID) og skriftlig samtykke fra både eksisterende og ny kunde. Informasjon om den nye kunden skal da gis til Xplora. Tidligere kunde skal gjøre opp alle utestående krav. Når alle utestående krav med Xplora er gjort opp, anses avtalen med tidligere kunde som opphørt. Xplora kan stille betingelser for overdragelsen, som at det for eksempel skal betales et vederlag for overføringen som ved nytegning av abonnement. Etter overføring overtar den nye kunden alle rettigheter og forpliktelser ved abonnementet. 

  1. Xplora’s overdragelse 

Xplora kan overdra alle plikter og rettigheter i avtalen til et annet selskap såfremt overdragelsen ikke er urimelig for kunden. 

  1. Bytte av SIM-kort – portabilitet 

Kunden står fritt til å bytte leverandør av SIM-kort når eventuell bindingstid er utløpt. Veiledende priser for abonnement på tjeneste uten SIM-kort fra Xplora gjelder, og blir fakturert. 

Xplora Abonnementet er en helhetlig tjeneste der Xplora sitt SIM-kort er forhåndsinstallert i Xplora Klokken. Ved bytte av SIM-kortleverandør vil kunden måtte inngå ny avtale med ny SIM-kortleverandør. Xplora tar ikke tar noe ansvar for feil eller svakheter ved Xplora Klokken som følge av bytte av SIM-kort fra en annen mobiloperatør. Dersom kunden opplever feil ved Xplora Klokken vil det kunne ta lengre tid å få avhjulpet feilen på grunn av operatørbyttet. Eventuell behandling av personopplysninger som gjøres av tredjepartsleverandør av SIM-kortet er underlagt tredjeparts ansvar og kontroll. Xplora har ikke noe ansvar for slik behandling. 

  1. PRISER 

Oppdaterte priser er de priser som til enhver tid ligger på Xplora sin hjemmeside xplora.no. Eventuelt inkludert forbruk beregnes månedsvis. Første faktura vil kunne avvike fra ordinær månedspris avhengig av hvilken dag i måneden abonnementet påbegynnes.  

  1. BETALING OG ENDRINGER 

Vi har fjorten (14) dagers forfall på våre fakturaer. Xplora Tjenesten faktureres månedlig og forskuddsvis. 

Xplora kan foreta endringer i nettilgang, priser og de allmenne vilkårene eller gjøre endringer i tjenestene med tretti (30) dagers skriftlig varsel, dersom f.eks. våre leverandører eller samarbeidspartnere endrer sine betingelser eller som følge av krav fra myndigheter. 

Avtalen kan fritt sies opp av deg, dersom du ikke godtar endringene, fra det tidspunkt endringen trer i kraft. Kunden er selv ansvarlig for at oppsigelsen kommer frem til Xplora.  

Dersom du er i bindingstid kan du bare si opp avtalen dersom endringene er til ugunst for deg. 

Endringer kan skje på kortere varsel enn tretti (30) dager dersom de skyldes myndighetskrav, endret regelverk, økning i offentlige avgifter eller force majeure. 

Du vil bli varslet via SMS, e-post eller i Xplora Appen ved endringer av prisene, tjenesten og/eller de Allmenne Vilkårene. 

Hvert år, i juli, justerer vi abonnementsprisene våre etter konsumprisindeksen (KPI). Prisjusteringen påvirker alle våre kunder som har hatt et abonnement hos Xplora i tolv (12) måneder eller mer. 

  1. Kundens ansvar for betaling 

Den som til enhver tid er registrert som Kunde er ansvarlig for å betale de tjenestene Xplora leverer i henhold til den inngåtte avtalen. Faktura sendes fortrinnsvis per e-post og det er mulig å benytte Avtalegiro og/eller E-faktura som betalingsmåte. Ved forskuddsbetalt abonnement tolv (12) gjøres betaling forskuddsvis med kort (Visa/MasterCard).  

Betaling via Avtalegiro eller E-faktura er en avtale mellom Kunde og banken. Xplora er betalingsmottaker. Det er Kundens ansvar og sørge for betaling.  

Xploras faktura gir oversikt over tjenestene Kunden til enhver tid skal betale for. Beløpet skal betales innen forfallsdato.  

Ved uteblitt betaling i henhold til forfallsdatoens utløp, sendes det ut betalingspåminnelser på SMS. Ved fortsatt uteblitt betaling sender Xplora varsel om blokkering av Abonnementet og deretter sendes kravet til en tredjepart, som vil sende ut et inkassovarsel. Ved fortsatt uteblitt betaling kan Abonnementet bli terminert og kravet, samt omkostninger forbundet med innkreving, bli sendt over til rettslig inkasso.  

Dersom Kunden mener at fakturaen er feil må Kunden klage til Xplora før fristen for betaling utløper, eller dersom dette ikke er mulig, innen rimelig tid. Den tid klagen er til behandling hos Xplora vil ikke den påklagde del av fakturaen forfalle til betaling. Xplora kan kreve at den ikke påklagde delen av fakturaen betales i henhold til forfallsdatoen.  Ved forsinket betaling kan Xplora kreve renter og omkostninger dekket i henhold til “Lov om renter ved forsinket betaling m.m.” og det kreves gebyr for utsendelse av betalingsvarsel dersom fakturaen ikke er betalt ved forfallsdato. Kunden har alltid rett til innsyn i fakturagrunnlaget iht. Ekomforskriften § 1-9. 

 

  1. TAUSHETSPLIKT OG PERSONVERN 

Xplora behandler kunde- og brukeropplysninger i tråd med de til enhver tid gjeldende lover og forskrifter, herunder personopplysningsloven, Lov om elektronisk kommunikasjon kapittel 2, markedsføringsloven og regnskapsloven. Dette innebærer blant annet at Xplora plikter å bevare taushet om innholdet av elektronisk kommunikasjon og bruken av elektronisk kommunikasjon. Taushetsplikten er likevel ikke til hinder for at det utleveres opplysninger til politiet og andre i samsvar med lov.  

 

  1. KUNDENS ANSVAR FOR Å UNNGÅ MISBRUK 

Kunden skal sørge for at utstyr, personlige kort, koder og passord som benyttes for tilgang til tjenestene, ivaretas på en betryggende måte og oppbevares og benyttes på en slik måte at uvedkommende ikke får tilgang til dem. Kunden skal ta alle rimelige forholdsregler for å begrense risikoen for at uvedkommende kan misbruke eller på annen måte få uberettiget brukstilgang til utstyr som benyttes for tilgang til tjenestene (for eksempel SIM-kort). Kunden skal bruke personlige adgangskoder som skjermlås eller adgangskode, såfremt utstyret har denne funksjonen, samt PIN-kode på SIM-kort. Ved kjennskap til eller mistanke om at utstyr, personlige kort og koder er tapt, eller at uvedkommende uberettiget har tilegnet seg dette, plikter kunden straks å melde dette til Xplora for å hindre misbruk av tjenestene. Xplora vil umiddelbart sperre berørte tjenester og abonnement. Selv om et abonnement er sperret, vil det påløpe vanlig abonnementsavgift så lenge abonnementet ikke er oppsagt. 

  1. FEIL ELLER MANGLER VED XPLORA ABONNEMENTET 

  1. Reklamasjon 

Før Kunden feilmelder til Xplora må Kunden undersøke om feilen skyldes Kundens eget utstyr. Hvis Kunden melder om feil som ligger utenfor Xplora sitt ansvarsområde, kan Xplora kreve at kunden dekker de omkostninger som er forbundet med feilsøkingen. Kunden mister sin rett til å gjøre en mangel gjeldende dersom Kunden ikke gir Xplora melding om mangelen innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget. 

  1. Prisreduksjon 

Hvis Kunden ikke kan benytte tjenesten(e) på grunn av feil eller mangel i telenettet eller ved tjenesten, kan Kunden kreve prisavslag. Kunden vil i slike tilfeller normalt bli godskrevet en forholdsmessig del av faste løpende priser for den aktuelle tjenesten. 

  1. Avhjelp 

Xplora skal innen rimelig tid etter å ha blitt kjent med en feil eller mangel ved tjenesten, iverksette tiltak for å rette feilen eller mangelen. 

  1. Erstatning 

Xplora er ansvarlig for direkte tap som skyldes forsinkelse mangler ved tjenesten. Dette gjelder likevel ikke hvis Xplora godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor Xplora sin kontroll, og som Xplora ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne følgene av. 

Xplora er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler, med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Xplora sin side. 

Xplora er ikke ansvarlig for tap som kan føres tilbake til forhold eller handlinger forårsaket av Kunde eller tredjepart, herunder tap som oppstår som følge av Kundens installasjon og bruk av programvare eller kundens tilknytning av eget utstyr til Xplora nett. Tilsvarende gjelder om Kundens bruk av utstyr og programvare ikke er tilpasset Xplora tjenester. Xplora anbefaler på generelt grunnlag at Kunden tar sikkerhetskopi før installering og benyttelse av programvaren. 

Begge parters samlede erstatningsansvar er begrenset til kr. 10.000 (NOK) for hvert tilfelle, eller kjede av skadetilfeller med samme årsak, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet fra den annen part sin side. 

 

  1. Kundens mislighold 

Xplora vil ved vesentlig mislighold sende varsel i samsvar med gjeldende lovgivning og kunne stenge tjenesten dersom fristen i varselet ikke blir overholdt. Ved betalingsmislighold vil Xplora sende betalingsoppfordring i samsvar med gjeldende lovgivning og belaste Kunden med purregebyr samt forsinkelsesrente. Hvis Kunden ikke har betalt innen angitt betalingsfrist, kan Xplora, en måned etter sendt betalingsoppfordring, stenge for videre bruk av Xplora tjeneste. 

Xplora kan dessuten stenge for bruk av tjenestene dersom Kunden: 

  • ikke har gitt nødvendig og korrekt kundeinformasjon eller endret slik informasjon uten å gi beskjed til Xplora (f.eks. fakturaadresse etc.), 

  • påfører Xplora infrastruktur eller tjenester for skade eller forstyrrelser, 

  • ikke tilfredsstiller krav om sikkerhetsstillelse fastsatt av Xplora, 

  • opptrer i strid med gjeldende lovgivning eller offentligrettslige regler for elektroniske kommunikasjonstjenester, 

  • på annen måte grovt misligholder avtalen, grovt misbruker tjenester eller utstyr eller grovt krenker Xplora, Xplora representanter eller andre. 

Før Xplora iverksetter stenging etter denne bestemmelsen, skal Kunden, om mulig, varsles skriftlig, gis anledning til å uttale seg om forholdet og rette opp årsaken til stenging. Varselet skal opplyse om årsaken og fastsette en frist for å rette opp forholdet. Hvis fristen oversittes, forholdet ikke rettes opp eller det gjentas, ansees kundeforholdet som opphørt. Kunden blir belastet med den til enhver tid gjeldende pris for gjenåpning når det forhold som begrunnet stengingen er bortfalt. 

  1. Stenging i andre tilfeller 

Hvis det kreves av hensyn til sikkerheten eller funksjonaliteten i nettet, viktige samfunnshensyn eller hensynet til tredjemanns vern, kan Xplora koble ned Kundens forbindelse til nettet uten forhåndsvarsel. Kunden skal i slike tilfeller straks informeres om nedkoblingen. Dersom kunden flytter, kan Xplora koble ned forbindelsen når denne sperrer for andres mulighet til å etablere et nytt kundeforhold på kundens fraflyttede adresse. Hvis kunden har et unormalt høyt forbruk av tjenester, kan Xplora, i særlige tilfeller, stenge for bruk av tjenesten eller koble ned forbindelsen til nettet uten å varsle Kunden på forhånd. Kunden skal varsles snarest mulig etter stenging. 

  1. Gjeldende rett og verneting 

Enhver tvist mellom Xplora og Kunde skal søkes løst ved forhandlinger. Dersom forhandlinger ikke fører frem skal tvisten løses av norske domstoler etter norsk rett med Oslo forliksråd/tingrett som verneting. 

  1. OPPSIGELSE ELLER HEVING 

Forutsatt at Kunden ikke har inngått avtale med bindingstid, kan Kunden si opp avtaleforholdet med én (1) måneds skriftlig varsel. Oppsigelsesfristen regnes fra den første dag i den påfølgende måneden etter oppsigelsen. Oppsigelsen kan gjelde hele eller deler av tjenesten. 

Kunden kan si opp sitt abonnement med Xplora ved å ta kontakt med oss på følgende måter: 

Dersom Kunden har inngått avtale med bindingstid, og ønsker å avslutte abonnement før utløp av bindingstiden, har Xplora rett til å fakturere kunden et bruddgebyr. Bruddgebyret reduseres trinnvis og er begrenset oppad til samlede månedsavgifter ut gjenværende del av bindingstiden. 

Kunden kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra Xplora sin side. 

Ved dødsfall kan Xplora be om kopi av døds- eller skifteattest før abonnementet kanselleres. 

Hvis det er saklig grunn, kan Xplora si opp avtalen med en måneds varsel. Det samme gjelder dersom vedkommende teletjeneste eller produkt/prisplan legges ned. Oppsigelsesfristen regnes fra den første dag i den påfølgende måneden etter oppsigelsen. Xplora kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra kundens side. Før avtalen heves, skal Xplora, om mulig, varsle kunden skriftlig. Varselet skal opplyse om grunnlaget for heving og fastsette en frist for å rette opp forholdet. 

  1. FRYSING AV ABONNEMENT 

Abonnementet kan fryses i opptil tre (3) måneder per kalenderår. Før du kan fryse ditt abonnement må du være ájour med dine betalinger. Å fryse abonnementet koster kr. 29,- (NOK) og vil bli fakturert når abonnementet gjenåpnes igjen. 

  1. Endringer i frysperioden 

Hvis du ønsker å gjenåpne abonnementet før de tre (3) månedene er gått så kan dette gjøres via MinSide eller ved å kontakte kundeservice. Abonnementet kan ikke sies opp i frysperioden. Abonnementet må gjenåpnes før oppsigelsen starter i henhold til «11 OPPSIGELSE ELLER HEVING». 

 

  1. ANGRERETT 

Du som forbruker har angrerett etter angrerettloven.  

 

 

  1. BRUKSBEGRENSNINGER OG ENDRINGER I NETT OG TJENESTER 

I nødsituasjoner, herunder ved alvorlige trusler mot liv eller helse, miljø eller nettsikkerhet, har Xplora rett til å gjennomføre nødvendige tiltak, selv om det skulle medføre begrenset mulighet for bruk av tjenestene. Xplora har også rett til å iverksette tiltak som kan medføre avbrudd, forstyrrelser eller endringer i nett eller tjenesten(e) hvis det anses som nødvendig av tekniske, sikkerhetsmessige eller driftsmessige årsaker eller som følge av offentlige vedtak eller andre regulatoriske forhold. Xplora er uten ansvar for kostnader, tap eller ulemper som kunden måtte bli påført som følge av slike tiltak. 

  1. BRUKERANMELDELSER 

Xplora forbeholder seg retten til å benytte kommentarer eller omtaler som du har gitt på våre nettsteder eller i sosiale medier i markedsføring. For øvrig vil brukeromtaler og kommentarer bli behandlet i henhold til reglene i markedsføringsloven. 

Xplora selges og distribueres av:  

XPLORA Mobile AS, Nedre Slottsgate 8 (7. etasje) 0157 Oslo | Org.nr. 814 499 022 | Copyright 2025 www.xplora.no/ 

 

*** 

C. VILKÅR FOR XPLORA APP OG XPLORA GOPLAY  
(gjeldende kun for norske forbrukere) 

Din tilgang til og bruk av Xplora App og Xplora GoPlay forutsetter et mobilabonnement og er underlagt: 

  1. Disse vilkårene, 

  1. Alle relevante lover, regler og forskrifter. 

For å ta i bruk Xplora App og Xplora GoPlay må foresatte over 18 år registrere seg som brukere. Ved bruk av hele eller deler av Xplora App og Xplora GoPlay godtar foresatte disse vilkårene.  

For Xplora Teen, se punkt 12 under Allmenne Vilkår.  

  1. Samtykke for barn 

Xplora Klokken er laget for å bæres og brukes av barn. Ved å gi en Xplora Klokke til et barn, bekrefter og garanterer foresatte overfor Xplora at de har tillatelse fra barnets foresatte til å aktivere Xplora App og Xplora GoPlay. Dette innebærer også en tillatelse for Xplora og Xploras tekniske samarbeidspartnere til å betjene Xplora App og Xplora GoPlay, inkludert å samle inn og bruke informasjonen fra Mobil Klokken som nevnt i disse vilkårene og i Personvernerklæringern punkt 3. 

For Xplora Fusion se punkt 12 under Allmenne Vilkår. 

  1. Bruk og Sporing 

Xplora Klokken og Fusion X1 gir foresatte tilgang til lokasjonssporing. Barn og foresatte bør alltid ta gode forholdsregler for sikkerhet ved bruk av Produktene og Xplora Tjenesten. For at lokasjonssporing skal fungere kreves innsamling av posisjons- og bevegelsesdata, og fungerer kun når nødvendige tillatelser er aktivert og enheten er tilkoblet mobilnett. Lokasjonssporing er et støtteverktøy og skal ikke erstatte foresattes ansvar for tilsyn med barna. 

  1. Personvern 

For å kunne tilby Xplora App og Xplora GoPlay, må vi samle inn og overføre informasjon fra Xplora Klokken og Fusion X1 inkludert lokaliseringsdata, til Xplora og Xploras tekniske samarbeidspartnere. Se mer i vår personvernerklæring. 

  1. Hvem er vår kunde 

Vår Kunde er den som har registrert Xplora Klokken/Fusionn X1/Xplora One i sitt navn. Xplora er ikke forpliktet til å besvare henvendelser fra andre enn den som er registrert som Kunde. 

  1. Tilgang til Xplora App 

For å kunne bruke Xplora App, må en av barnets foresatte laste ned og installere Xplora Appen på sin mobiltelefon. Du bekrefter og garanterer overfor oss at du har rett til å installere og bruke Xplora Appen på den enheten du bruker. 

  1. Registrering og passord 

For å kunne bruke Xplora App og Xplora GoPlay, må du registrere deg og installere Xplora Appen. All informasjon du registrerer må være korrekt, og du kan ikke bruke aliaser eller andre måter å skjule din korrekte identitet. All informasjon må tilhøre deg, og ikke en annen person. Du er ansvarlig for sikkerheten til passordet ditt, og vil være ansvarlig for bruk eller uautorisert bruk under ditt brukernavn. Hvis du har mistanke om uautorisert bruk av ditt brukernavn, bør du endre passordet og/eller kontakte Xplora eller mobiloperatøren umiddelbart. 

Vennligst merk at dersom du ønsker å slette din kundekonto, er det ikke tilstrekkelig å avinstallere Xplora Appen. Slettingsforespørsel må sendes til vår kundeservice. 

  1. Eiendomsrett 

Xplora er rettighetshaver til Xplora App og Xplora GoPlay, inkludert all tilhørende tekst, programvare, grafikk, design, varemerker og øvrige immaterielle og eiendomsrettigheter. Ved å akseptere disse vilkårene bekrefter du at du ikke vil foreta handlinger som strider mot eller kan skade våre rettigheter. 

Ingen del av Xplora App eller Xplora GoPlay kan kopieres, endres, distribueres eller danne grunnlag for nye produkter eller tjenester uten skriftlig forhåndssamtykke fra Xplora. Alle rettigheter som ikke uttrykkelig er gitt i disse vilkårene, forbeholdes Xplora. 

  1. Ansvarsbegrensning 

Xplora gjør sitt ytterste for å sørge for at Xplora App og Xplora GoPlay har riktig funksjonalitet, sikkerhet og tilgjengelighet og at eventuelle feil blir rettet innen rimelig tid. Men Xplora kan ikke garantere at funksjonene i Xplora Appen og Xplora GoPlay eller materialet eller innholdet er feilfrie, eller at serveren som gjør tjenesten tilgjengelig er fri for virus eller andre skadelige komponenter.  

Xplora er ikke ansvarlig dersom Kunden bruker Xplora App og Xplora GoPlay i strid med vilkår A, B, og C. Xplora er ikke ansvarlig for funksjonalitet, tilgjengelighet eller kvalitet på tjenester og produkter levert av tredjeparter som brukes sammen med Xplora App eller Xplora GoPlay, for eksempel mobiloperatør, app-butikk eller produsent av mobiltelefon. 

Xplora er ansvarlig for direkte tap som skyldes mangler ved Xplora App og /eller Xplora GoPlay. Dette gjelder likevel ikke hvis Xplora godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor Xplora sin kontroll, og som Xplora ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne følgene av. 

Xplora er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler, med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Xplora sin side. 

Xplora er ikke ansvarlig for tap som kan føres tilbake til forhold eller handlinger forårsaket av kunde eller tredjepart, herunder tap som oppstår som følge av Kundens installasjon og bruk av programvare eller Kundens tilknytning av eget utstyr til Xplora nett. Tilsvarende gjelder om Kundens bruk av utstyr og programvare ikke er tilpasset Xplora App og/eller Xplora GoPlay. Xplora anbefaler på generelt grunnlag at Kunden tar sikkerhetskopi før installering og benyttelse av programvaren. 

Begge parters samlede erstatningsansvar er begrenset til kr. 10.000 (NOK) for hvert tilfelle, eller kjede av skadetilfeller med samme årsak, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet fra den annen part sin side. 

  1. Ugyldighet 

Hvis noen del av disse vilkårene vurderes eller erklæres ugyldig eller umulig å håndheve av en domstol med kompetent jurisdiksjon, skal dette ikke påvirke de øvrige vilkårene for bruk. 

  1. Brukeromtaler 

Xplora forbeholder seg retten til å benytte kommentarer eller omtaler som du har gitt på våre nettsteder eller i sosiale medier i markedsføring. For øvrig vil brukeromtaler og kommentarer bli behandlet i henhold til reglene i markedsføringsloven. 

 

  1. Kontaktinformasjon 

 

XPLORA Mobile AS 
Nedre Slottsgate 8, 0157 Oslo 
https://xplora.no/pages/kundeservice 

+47 56 99 41 28