Retningslinjer for angrerett og reklamasjon

Angrerett (Retur)

Som forbruker har du rett til å angre ditt kjøp innen 14 dager etter at du har mottatt ditt Xplora-produkt.

Slik benytter du angreretten

For å returnere et produkt, må du gi beskjed til vår kundeservice via vår supportside innen 14 dager etter mottak av produktet. Varen må være ubrukt, i sin originalemballasje, og inkludere alle tilbehør og manualer.

Dersom produktet er håndtert utover det som er nødvendig for å vurdere funksjonen og egenskapene, kan det trekkes et verditap fra refusjonen.

Returkostnader dekkes av kunden. Vi anbefaler på det sterkeste å bruke sporbar forsendelse for å sikre at returen kommer trygt tilbake til vårt lager.

Returkostnader og gebyrer

  • Fast returfrakt: kr 49,00
  • Ingen omlageringsgebyr

Returalternativer

  • Ordre lagt 21. april 2025 eller senere:
    Du kan benytte vår nye selvbetjente returfunksjon.
  • Ordre lagt før 21. april 2025, eller ved garanti­relaterte henvendelser:
    Ta kontakt med kundeservice for videre instruksjoner.

Pakkings- og forsendelsesinstruksjoner

  • Tilstand: Sørg for at produktet er ubrukt, i originalemballasjen, og at alle tilbehør og bruksanvisninger er inkludert.
  • Merkelapp: Merk pakken tydelig med ditt navn og vår returadresse.
  • Forsendelse: Bruk en sporbar forsendelsestjeneste for å sikre trygg levering.
  • Fraktkostnad: Fast fraktkostnad på kr 49,00 vil bli trukket fra refusjonen din dersom du ikke benytter den vedlagte returetiketten.

Returetikett og instruksjoner

  • Hvis retur­forespørselen din godkjennes og forsendelse er nødvendig, vil du motta en e-post med frakt­instruksjoner og en forhåndsbetalt returetikett.
  • Når vi mottar pakken din, vil vi behandle refusjonen.

Refusjonsprosess

  • Etter at vi har mottatt og godkjent returen, utsteder vi refusjon innen 14 dager via den opprinnelige betalings­metoden.
  • Har du et aktivt Xplora Connect SIM-kort, vil abonnementet ditt automatisk bli kansellert.

Uavhentede pakker

  • Pakker som ikke hentes innen 14 dager etter levering, returneres til oss og regnes ikke som gyldige returer.
  • Du må aktivt be om retur og følge prosedyren over for at returen skal godkjennes.

Reklamasjon (Defekt eller Feilvare)

Dersom produktet har en produksjonsfeil eller ikke samsvarer med det som er avtalt, har du rett til å reklamere.

Slik sender du en reklamasjon

  1. Kontakt kundeservice – Send inn en reklamasjonsforespørsel så snart du oppdager feilen, men senest tre år etter kjøpet.
  2. Legg ved dokumentasjon – Beskriv feilen og legg ved tydelige bilder av produktet.

Mulige løsninger

Hvis reklamasjonen godkjennes, vil vi tilby en av følgende løsninger:

  • Reparasjon uten ekstra kostnad
  • Erstatning med et nytt produkt
  • Full refusjon dersom reparasjon eller erstatning ikke er mulig

Merk: Reklamasjoner dekker ikke skader forårsaket av normal slitasje eller feilbruk.

Slik sender du inn en returforespørsel

Du kan starte en retur selv ved å besøke vår Enkle Returside eller ved å logge inn på kundekontoen din.

1. Logg inn på kontoen din

  • I feltet for e-post, skriv inn e-postadressen din og klikk på Fortsett.
  • Åpne e-posten du har mottatt fra oss, og kopier den sekssifrede bekreftelseskoden.
  • Gå tilbake til nettbutikken og skriv inn koden.

2. Velg bestillingen din

  • Klikk på Be om retur for bestillingen du ønsker å returnere.
  • Hvis bestillingen inneholder flere varer, velger du hvilke du vil returnere.
  • Velg årsak for returen, og legg eventuelt til en kommentar til butikken.
  • Klikk på Be om retur.

Hvis returforespørselen din blir godkjent og krever frakt, vil du motta en e-post med fraktinstruksjoner og en returetikett.

Når varen er returnert og mottatt, vil du få pengene tilbakebetalt.