Vilkår for utvidet garanti ved knust skjerm.

Gjelder fra august 2020

Trygghet for ditt kjøp – Alt du trenger å vite

Vi vil at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Her har vi samlet de vanligste spørsmålene og svarene om vår utvidede garanti og hvordan den fungerer.

Hva dekkes av garantien?

Denne garantien kan kun tegnes i forbindelse med kjøp av en Xplora-klokke via vår nettside eller en autorisert forhandler. Garantien gjelder kun for en klokke som er kjøpt innenfor en periode på 14 dager fra den opprinnelige kjøpsdatoen for en Xplora-klokke.

Dette innebærer:

Garantien kan ikke anvendes på klokker som er kjøpt før denne tidsgrensen.
Dersom garantien skal anvendes på en klokke kjøpt via en autorisert forhandler, må den opprinnelige kvitteringen for klokken fremvises ved et garantikrav.
Garantien gjelder kun for den opprinnelige eieren og kan ikke overføres til en annen person, med mindre noe annet er skriftlig avtalt med vår kundeservice.

Hvem omfattes av garantien?

Garantien gjelder for den opprinnelige kjøperen av Xplora-klokken og kan også overføres til en senere kjøper ved videresalg.

Viktig å merke seg:

Kunden er ansvarlig for å holde kontaktinformasjonen oppdatert.
Kommunikasjon angående garantien skjer via de kontaktopplysningene som ble oppgitt ved bestillingen.

Hvilken type skade dekkes av garantien?

Garantien dekker skader på klokkens skjerm som:
✔ Påvirker klokkens brukervennlighet – for eksempel om berøringsskjermen ikke svarer eller ikke fungerer som den skal.
✔ Påvirker klokkens funksjonalitet – hvis skaden fører til at viktige funksjoner som samtaler, GPS eller SOS ikke fungerer korrekt.
✔ Kan forårsake personskade – hvis skjermen er sprukket eller ødelagt på en måte som kan føre til kutt eller andre skader ved bruk.

Hvilken type skade dekkes ikke av garantien?

✘ Forsettlige skader – skader som er forårsaket med vilje dekkes ikke.
✘ Skader på andre deler enn skjermen – for eksempel skader på armbåndet eller kassen.
✘ Normal slitasje – små riper eller kosmetiske skader som ikke påvirker klokkens funksjon eller sikkerhet.
✘ Vannskader – skader forårsaket av at klokken utsettes for vann utenfor dens spesifiserte toleranse.

Hvordan vet jeg om skaden min dekkes av garantien?

Dersom du er usikker på om en bestemt skade dekkes av garantien, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice. Våre eksperter kan sammen med deg vurdere skadens art og avgjøre om den dekkes.

Denne rådgivningen er spesielt verdifull dersom du vurderer å tegne en utvidet garanti, eller hvis du ønsker å være sikker på at produktet ditt er fullstendig beskyttet.

Hvor lenge gjelder garantien?

Garantien trer i kraft fra bestillingsdatoen og gjelder i ett år.

Hvor gjelder garantien?

Garantien gjelder uansett hvor i verden skaden oppstår. Erstatning gis i Norge.

Hvor mange ganger kan jeg bruke garantien?

Garantien kan benyttes én gang i løpet av den avtalte garantiperioden. Dette innebærer at ved et eventuelt første garantikrav, inkluderes en gratis reparasjon eller utskifting, men at ytterligere skader ikke dekkes på samme produkt i samme periode.

Hva koster det å bruke garantien?

Det er ingen egenandel. Du betaler kun porto for å sende inn klokken til oss.

Hva skjer om klokken min får en skade som dekkes av garantien?

Dersom klokken din har en skjermrelatert skade som dekkes av garantien:

Kontakt vår kundeservice og gi en beskrivelse av skaden.
Send inn klokken i henhold til våre instruksjoner.
Vi reparerer eller erstatter klokken i henhold til garantivilkårene.

Gjelder fra august 2020.
Sist oppdatert: 2022-10-27

1. Generelt

Denne garantien kan kun tegnes i forbindelse med kjøp av en Xplora-klokke via vår nettside eller en autorisert forhandler. Garantien gjelder kun for en klokke som er kjøpt innenfor en periode på 14 dager fra den opprinnelige kjøpsdatoen for en Xplora-klokke.

2. Omfang

2.1 Gyldighet

Garantien gjelder kun dersom klokken er kjøpt innenfor den angitte 14-dagersperioden.
Ved kjøp gjennom en autorisert forhandler må den opprinnelige kvitteringen fremvises ved et garantikrav.
Garantien gjelder kun for den opprinnelige kjøperen, men kan ved videresalg overføres til den nye eieren.

2.2 Garantiperiode

Garantien trer i kraft fra bestillingsdatoen og varer i ett år. Den kan benyttes én gang i garantiperioden, noe som innebærer at ved et første garantikrav inkluderes en gratis reparasjon eller en utskifting.

2.3 Geografisk Anvendelse

Garantien gjelder globalt, uavhengig av hvor skaden oppstår. Erstatning gis imidlertid i Sverige.

3. Skader som dekkes av garantien

Garantien dekker skader på klokkens skjerm dersom:

Skaden påvirker klokkens brukervennlighet, for eksempel hvis berøringsskjermen ikke svarer eller fungerer korrekt.
Skaden påvirker klokkens funksjonalitet, slik som viktige funksjoner som samtaler, GPS eller SOS.
Skaden kan forårsake personskade, for eksempel hvis en sprukket eller ødelagt skjerm kan føre til kutt.

4. Skader som ikke dekkes av garantien

Forsettlige skader – skader som bevisst er forårsaket.
Skader på andre deler enn skjermen, f.eks. armbånd eller kasse.
Normal slitasje – mindre riper eller kosmetiske skader som ikke påvirker klokkens funksjon eller sikkerhet.
Vannskader – skader forårsaket av at klokken utsettes for vann utenfor dens spesifiserte toleransenivå.

5. Vurdering av skadens dekning

Hvis du er usikker på om en bestemt skade dekkes av garantien, vennligst kontakt vår kundeservice. Våre eksperter kan sammen med deg vurdere skadens art og avgjøre om den dekkes. Denne rådgivningen er spesielt verdifull hvis du vurderer å tegne en utvidet garanti eller ønsker å være sikker på at produktet ditt er fullstendig beskyttet.

6. Garantikrav og prosess

Kontakt vår kundeservice og gi en detaljert beskrivelse av skaden.
Send inn klokken i henhold til instruksjonene som gis.
Vi reparerer eller erstatter klokken i henhold til garantivilkårene.

7. Erstatning ved skade

Ved en skade som dekkes av garantien dekker vi reparasjonskostnaden opp til produktets erstatningsverdi på skadeøyeblikket. Hvis produktet ikke kan repareres, blir det erstattet med:

Et identisk produkt, eller
Et produkt med tilsvarende spesifikasjoner dersom et identisk produkt ikke er tilgjengelig.

Xplora Mobile AB avgjør om produktet skal repareres eller erstattes. Ved utskifting til et nytt produkt overføres den gjenværende garantiperioden til den nye enheten, uten verdireduksjon på grunn av alder eller bruk.

Vennligst merk:

Kontant erstatning gis ikke.
Fra og med 2022-10-27 kan produktet byttes ut én gang i garantiperioden.
For kunder som har kjøpt utvidet garanti før denne datoen, gjelder de tidligere vilkårene.

8. Kostnader ved garantikrav

Det er ingen egenandel. Kunden betaler kun porto for å sende inn klokken til oss.

Trenger du hjelp?

Vi er her for deg! Har du spørsmål eller opplever problemer? Ikke nøl med å kontakte oss. Klikk på knappen nedenfor så hjelper vi deg gjerne!

Kontakt kundeservice