Hjelp med tekniske problemer, kontakt med kundeservice og returer.
Hva skjer hvis Xplora-klokken blir mistet eller ødelagt?
Hvis Xplora-klokken blir mistet eller ødelagt, kan du kontakte kundeservice. Vi hjelper deg videre med løsning for erstatningsklokke og flytting av abonnement og telefonnummer til en ny klokke.
Hvor selger Xplora Mobile AS sine produkter online?
Xplora Mobile AS selger smartklokker og tilbehør online gjennom sitt eget nettkatalog for foreldre og familier som søker kompatible, kvalitetsdeler til Xplora smartklokker. Butikken spesialiserer seg i merkevarevareutilpasset til Xplora-økosystemet.
Hva skjer hvis jeg vil returnere et produkt fra Xplora?
Du har 14 dagers angrerett fra mottak av produktet – produktet må være ubrukt, i originalemballasjen med alt tilbehør, og du må kontakte kundeservice via supportside for instruksjoner; returfrakt på 49 NOK trekkes fra refusjonen hvis du ikke bruker returetiketten.
Klokka finner ikke nettverket i det hele tatt, hva kan være galt?
Klokkene bruker Telenors nett i Norge, så sjekk først at abonnementet er aktivt og at klokka har dekning der du er. Hvis problemet vedvarer, kontakt norsk kundeservice på +47 56 99 41 28, åpent mandag til fredag 09:00–18:00.
Hvor finner jeg IMEI-nummeret for å pare klokka med en ny plan?
IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i appen. Har du problemer med å finne eller bekrefte det, kan du kontakte kundeservice for hjelp.
Barnet får ikke ringt meg, eller jeg får ikke ringt barnet, hva kan årsaken være?
Klokka kan bare ringe og motta anrop fra godkjente kontakter som er lagt inn i Xplora Guardian-appen, så sjekk at riktig nummer faktisk er godkjent som kontakt. Sjekk også at klokka har nettverksdekning og at abonnementet er aktivt.
Hvorfor er dekningen dårlig på klokka når mobilen min har full dekning?
Xplora-klokkene bruker Telenors nett i Norge, som kan ha noe annen dekning enn din egen mobiloperatør avhengig av hvor du bor. Data om spesifikke dekningsforskjeller utover dette er ikke oppgitt her, så ta kontakt med kundeservice for konkret feilsøking.
Hvor lagres lokasjonsdataene til barnet mitt, og hvem kan se dem?
Persondata og lokasjonsdata behandles og lagres i Norge eller på AWS-servere i Dublin og Frankfurt, aldri utenfor EU/EØS. Xplora følger personopplysningsloven og GDPR, og lokasjonsdata kan bare utleveres til nødetatene når det foreligger god grunn til det.
Passer skolemodus for et barn som nettopp har begynt på skolen?
Ja, skolemodus gjør klokka om til en vanlig tidsviser i skoletiden, samtidig som samtaler, meldinger og internett slås av. Du setter opp start- og sluttid samt hvilke dager i Xplora-appen, med mulighet for opptil 15 ulike skolemodus-innstillinger.
Er en GPS-klokke for barn en fin gave til skolestart fra besteforeldre?
Ja, mange kjøper en Xplora smartklokke som XGO3 eller X6Play nettopp i forbindelse med skolestart, når barnet begynner å gå eller sykle alene til skolen. Klokka krever et aktivt abonnement for full funksjon, så det er lurt å avklare med foreldrene hvordan abonnementet skal ordnes etter kjøp.
Kan jeg få hjelp på norsk hvis jeg får problemer med klokka etter kjøp?
Ja, kundeservice er norsk og åpen mandag til fredag 09:00–18:00 på telefon +47 56 99 41 28. Du har også to års reklamasjonsrett fra kjøpsdato på Xplora-produktene.
Hvorfor har jeg blitt trukket for et beløp, og hva dekker fakturaen?
Fakturaen dekker abonnementet på klokken, enten som månedlig plan uten binding eller som 12 måneders forhåndsbetaling. Hvis du er usikker på et konkret trekk, kan norsk kundeservice se på fakturaen din på +47 56 99 41 28, mandag til fredag 09:00-18:00.
Hvorfor har jeg blitt trukket penger, og hva dekker fakturaen?
Fakturaen dekker det løpende Xplora-abonnementet, som inkluderer ubegrensede samtaler, SMS og data i Norge, EU/EØS og Storbritannia. Beløpet avhenger av om du har månedlig faktura eller 12 måneders forhåndsbetaling.
Hvor lagres lokasjonsdataene til barnet mitt?
Persondata og lokasjonsdata behandles og lagres i Norge, eller på AWS-servere i Dublin og Frankfurt. Ingenting lagres utenfor EU/EØS, og Xplora følger personopplysningsloven og EUs GDPR.
Kan jeg kjøpe en Xplora-klokke som gave til barnebarnet?
Ja, smartklokker som XGO3 og X6Play passer godt som gave, og finnes i flere farger som Blå Elefant, Svart Panter og Rosa Zebra. Husk at et abonnement må aktiveres for at klokken skal kunne ringe og motta samtaler.
Kan barnet mitt bare ringe personer vi har godkjent, eller kan de ringe hvem som helst?
Barnet kan bare ringe og motta anrop fra godkjente kontakter som foreldrene har lagt til i Xplora Guardian-appen, opptil 50 kontakter. Dette gir foreldre full kontroll over hvem barnet kan kommunisere med.
Hva gjør jeg hvis barnet mitt ikke får ringt, eller vi ikke får ringt barnet på klokken?
Sjekk først at nummeret dere ringer fra eller til er lagt inn som godkjent kontakt i Xplora Guardian-appen, siden klokken kun kan ringe til og motta anrop fra godkjente kontakter. Er kontakten godkjent og problemet vedvarer, ta kontakt med norsk kundeservice på +47 56 99 41 28.
Er dette en fin gave til et barn som skal begynne på skolen eller begynne å gå alene til skolen?
Ja, en smartklokke barn som XGO3 eller X6Play passer godt som gave til skolestart eller når barnet begynner å gå eller sykle alene til skole og SFO, siden foreldre kan legge til godkjente kontakter og se hvor barnet er via Xplora Guardian. Det finnes også en Siste sjanse-pakke og tilbehørspakker som Dream og Energy Pack for den som vil gi mer enn selve klokken.
Passer en Xplora-klokke som gave til bursdag eller skolestart?
Ja, smartklokkene finnes i flere farger som Svart Panter, Blå Elefant og Rosa Zebra til XGO3, og det finnes egne tilbehørspakker som X6Play Dream og Energy Pack for å style klokken. Mange kjøper klokken i forbindelse med skolestart, når barnet begynner å gå eller sykle alene til skolen.
Hvor lenge har jeg angrerett, og hva må følge med ved retur?
Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, og produktet må være ubrukt, i originalemballasjen og med alt tilbehør og manualer. Du dekker selv returkostnaden på 49 kr.
Klokka finner ikke nettverket, hva kan være galt?
Klokkene bruker Telenors nett i Norge, så sjekk at abonnementet er aktivt og at klokken har dekning der den befinner seg. Ta kontakt med norsk kundeservice på +47 56 99 41 28 mandag til fredag 09:00-18:00 hvis problemet vedvarer.
Barnet får ikke ringt eller vi får ikke ringt barnet, hva kan grunnen være?
Sjekk først at nummeret dere ringer fra er lagt inn som godkjent kontakt i Xplora Guardian, siden klokken kun kan ringe til og motta anrop fra godkjente kontakter. Kontakt gjerne norsk kundeservice på +47 56 99 41 28 mandag til fredag 09:00-18:00 dersom det fortsatt ikke fungerer.
Hvorfor er dekningen dårlig når mobilen min har full dekning der barnet er?
Xplora-klokkene bruker Telenors nett i Norge, mens abonnementet dekker Norge, EU/EØS og Storbritannia. Ulik dekningsopplevelse kan skyldes at klokka og mobilen bruker ulike nett eller operatører, selv på samme sted.
Jeg får ikke logget inn på Min side, hva gjør jeg?
Har du problemer med innlogging på Min side, ta kontakt med Xploras kundeservice på +47 56 99 41 28 mellom 09:00 og 18:00 på hverdager, så hjelper de deg videre.
Hvordan endrer jeg betalingskort eller betalingsmåte for abonnementet?
Betalingsinformasjon for abonnementet administrerer du fra Min side. Har du problemer med å endre kort eller betalingsmåte der, kan du ringe kundeservice på +47 56 99 41 28 på hverdager 09:00–18:00.
Er det trygt at klokka lagrer barnets lokasjonsdata, og hvor lagres den?
Persondata og lokasjonsdata behandles og lagres i Norge, eller på AWS-servere i Dublin og Frankfurt, aldri utenfor EU/EØS. Xplora følger personopplysningsloven og EUs GDPR, og bruker ikke kontaktinformasjon til markedsføring uten samtykke.
Kan jeg gi bort en Xplora-klokke som gave, og fungerer den med en gang?
Ja, smartklokken kan gis som gave, men mottakeren må aktivere abonnement for at telefon, meldinger og GPS skal fungere. Hvis klokken er brukt fra før må den aktiveres på nytt med nytt SIM-kort via aktiveringsproduktene i butikken.
Hvor er Xplora som selskap basert, og hvem står bak produktene?
Xplora Mobile AS er norsk, med norsk kundeservice tilgjengelig mandag til fredag 09:00-18:00, og har levert barneklokker i Norden siden 2016. Persondata og lokasjonsdata lagres i Norge eller på AWS-servere i Dublin og Frankfurt, aldri utenfor EU/EØS.
Hvorfor er dekningen dårlig når mobilen min har full dekning?
Xplora-klokkene bruker Telenors nett i Norge, som er separat fra ditt eget mobilabonnement. Dårlig dekning på klokken kan derfor forekomme selv om telefonen din viser full dekning, siden de ikke nødvendigvis bruker samme nett eller basestasjon.
Klokka finner ikke nettverket, hva er galt?
Sjekk først at klokken har et aktivt abonnement og at SIM-kortet fungerer. Har du kjøpt en brukt klokke, må IMEI-nummeret registreres og et nytt abonnement aktiveres før klokken kobler seg til nettet - dette finner du i klokkens innstillinger eller i appen. Kontakt kundeservice på +47 56 99 41 28 (man-fre 09:00-18:00) om problemet vedvarer.
Kan jeg gi en Xplora-klokke i gave til et barnebarn?
Ja, smartklokkene som XGO3 og X6Play passer godt som gave, blant annet fra besteforeldre. Merk at et aktivt abonnement må kjøpes og aktiveres for at klokken skal fungere med samtaler, meldinger og GPS.
More help topics
- Bestilling og frakt
- Produkter og modeller
- Abonnement
- Aktivering og oppsett
- Funksjoner og bruk
- Tilbehør
- General questions
Popular products
- X6 Series Elastisk Klokkereim
- Lader for X6Play/Pro
- X6Play Smartklokke
- XploraOne
- XGO2 - Siste sjanse-pakke
- X6Play (Eksisterende abonnement)
Still stuck? Contact us · All help topics · Markdown version for AI agents
Norge
Sverige
Danmark
Suomi
