Spørsmål om priser, oppsigelse, fornyelse og betaling for Xplora-abonnement.
Hva er inkludert i et Xplora-abonnement?
Et Xplora-abonnement for smartklokker inkluderer samtaler og SMS i Norge, data i Norge, EU/EØS og Storbritannia, tilgang til Xplora-appen, GPS-funksjoner og Xploras aktivitetsplattform. Samtaler til utenlandske numre, spesialnumre og bruk utenfor inkluderte områder kan medføre ekstra kostnader.
Kan jeg endre eller oppgradere Xplora-abonnementet mitt?
Ja. Du kan endre abonnementet ditt ved å kontakte Xplora kundeservice. Vi hjelper deg med tilgjengelige alternativer, for eksempel månedlig betaling eller forhåndsbetaling.
Hvordan fungerer fornyelse av forhåndsbetalt abonnement?
Hvis du har et forhåndsbetalt abonnement, sender vi deg en SMS før abonnementet utløper med informasjon om fornyelse. Hvis abonnementet ikke fornyes, kan det gå over til månedlig betaling.
Hvordan kansellerer jeg Xplora-abonnementet mitt?
Du kan kansellere abonnementet ditt via Min side. Gå til fanen Oversikt, velg telefonnummeret ditt, klikk på «Fullfør» og bekreft oppsigelsen. Abonnementet avsluttes med oppsigelsestid i henhold til gjeldende vilkår.
Kan jeg sette Xplora-abonnementet mitt på pause?
Ja. Det er mulig å sette abonnementet på pause, men dette må gjøres via kundeservice. Kontakt oss, så hjelper vi deg videre.
Trenger Xplora-produkter abonnement?
For å bruke mobiltilkobling og funksjoner som samtaler, meldinger, data, GPS-posisjonering og tilkobling til Xplora-appen, trenger enheten et aktivt mobilabonnement.
Kan jeg bruke mitt gamle Xplora-abonnement på en ny klokke?
Ja! Hvis du allerede har et Xplora-abonnement, trenger du ikke å kjøpe et nytt. Flytt SIM-kortet til den nye klokken, fjern den gamle enheten i appen, og skann QR-koden på den nye klokken. Husk å oppdatere både klokken og appen til siste versjon.
Hvor kan jeg få et nytt Xplora-abonnement?
Følg aktiveringsinstruksjonene du mottok ved kjøpet: Hvis du kjøpte klokken i Xploras nettbutikk: Sjekk ordrebekreftelsen på e-post og bruk aktiveringslenken som ligger der. Hvis du kjøpte klokken hos en forhandler: Skann QR-koden på klokkeesken, velg abonnement og aktiver det ved å følge instruksjonene. Når abonnementet er aktivert, mottar du klokkens telefonnummer på e-post, vanligvis innen én time.
Hva koster abonnementet egentlig per måned, og må jeg binde meg?
Abonnementet koster 179 kr per måned uten binding, eller 159 kr per måned hvis du forhåndsbetaler for 12 måneder, noe som sparer deg 240 kr i året. Månedsplanen har ingen bindingstid.
Kan jeg flytte abonnementet mitt fra en gammel klokke til en ny?
Ja, du kan bruke et eksisterende abonnement på en ny klokke. Xplora har egne produktvarianter merket «Eksisterende abonnement» for XGO3 og X6Play der du oppgir IMEI-nummeret fra den nye klokken, og disse leveres uten SIM-kort siden du bruker det du allerede har.
Hvordan sier jeg opp abonnementet, og hvor lang er oppsigelsestiden?
Du sier opp fra Min side. Oppsigelsestiden er én måned, altså inneværende måned pluss én måned til, og det er ingen bindingstid på månedsplanen.
Hva skjer med abonnementet hvis klokka blir borte eller ødelagt?
Du kan bestille en erstatnings-SIM dersom SIM-kortet er mistet, skadet eller slutter å fungere, slik at abonnementet kan fortsette på en ny klokke. Kontakt kundeservice på +47 56 99 41 28 for hjelp med å få dette på plass.
Får jeg pengene tilbake hvis jeg sier opp abonnementet midt i en periode?
Oppsigelsestiden er én måned fra du sier opp, altså inneværende måned pluss én måned til, så du betaler ut denne perioden. Data om refusjon utover dette er ikke oppgitt, så ta kontakt med kundeservice for din konkrete sak.
Hvordan endrer jeg betalingskortet mitt for abonnementet?
Betalingsmåte for abonnementet administreres fra Min side. Hvis du støter på problemer med å endre kort der, kan du kontakte norsk kundeservice på +47 56 99 41 28, åpent mandag til fredag 09:00-18:00.
Hva koster Xplora-abonnementet per måned, og er det bindingstid?
Abonnementet koster 179 kr per måned per klokke uten binding, eller 159 kr per måned hvis du forhåndsbetaler for 12 måneder, noe som sparer deg 240 kr i året. Ingen av alternativene har bindingstid utover oppsigelsesperioden.
Hvorfor har jeg blitt trukket for et beløp, og hva dekker fakturaen?
Fakturaen dekker abonnementet på klokken, enten som månedlig plan uten binding eller som 12 måneders forhåndsbetaling. Hvis du er usikker på et konkret trekk, kan norsk kundeservice se på fakturaen din på +47 56 99 41 28, mandag til fredag 09:00-18:00.
Hvorfor har jeg blitt trukket penger, og hva dekker fakturaen?
Fakturaen dekker det løpende Xplora-abonnementet, som inkluderer ubegrensede samtaler og SMS i Norge, samt ubegrenset data i Norge, EU/EØS og Storbritannia. Beløpet avhenger av om du har månedlig faktura eller 12 måneders forhåndsbetaling.
Hvor lang oppsigelsestid har jeg på abonnementet?
Du kan si opp abonnementet fra Min side med én måneds oppsigelsestid, altså inneværende måned pluss én måned til.
Får jeg refundert penger hvis jeg sier opp abonnementet midt i en periode?
Oppsigelse gjelder fra Min side med én måneds oppsigelsestid, det vil si inneværende måned pluss én måned. Ta kontakt med kundeservice for spørsmål om en konkret periode.
Hvordan sier jeg opp Xplora-abonnementet, og hvor lang er oppsigelsestiden?
Du sier opp abonnementet fra Min side. Oppsigelsestiden er én måned, altså inneværende måned pluss én måned til, og det er ingen bindingstid på månedsplanen.
Får jeg pengene tilbake hvis jeg sier opp midt i en periode?
Oppsigelsen løper ut inneværende måned pluss én måned til, siden det er én måneds oppsigelsestid. Retningslinjene våre spesifiserer ikke refusjon utover dette for perioder som allerede er betalt. Ta kontakt med kundeservice hvis du har spørsmål om en konkret periode.
Hva koster abonnementet per måned, og er det bindingstid?
Abonnementet koster 179 kr per måned per klokke uten binding, eller 159 kr per måned hvis du forhåndsbetaler 12 måneder, noe som sparer deg 240 kr i året. Det inkluderer ubegrenset samtaler og SMS i Norge, samt ubegrenset data i Norge, EU/EØS og Storbritannia.
Hvordan endrer jeg betalingskort eller betalingsmåte for abonnementet?
Betalingsinformasjon for abonnementet administrerer du fra Min side. Har du problemer med å endre kort eller betalingsmåte der, kan du ringe kundeservice på +47 56 99 41 28 på hverdager 09:00–18:00.
Kan jeg bruke et barneabonnement fra Telenor eller Telia i stedet for Xploras eget abonnement?
Xplora-klokkene er laget for å brukes med Xploras eget abonnement, som inkluderer ubegrenset tale og SMS i Norge, samt ubegrenset data i Norge, EU/EØS og Storbritannia over Telenors nett, samt tilgang til Xplora Guardian-appen og skolemodus. Vi har ikke informasjon om kompatibilitet med andre operatørers barneabonnement i vår produktdata.
Hvordan sier jeg opp Xplora-abonnementet mitt, og hvor lang oppsigelsestid har jeg?
Du sier opp fra Min side, og oppsigelsestiden er én måned, altså inneværende måned pluss én måned til. Det er ingen bindingstid på abonnementet.
Hva koster Xplora-abonnementet per måned, og binder jeg meg til noe?
Abonnementet koster 179 kr per måned per klokke uten binding, eller 159 kr per måned ved 12 måneders forskuddsbetaling, da sparer du 240 kr i året. Det er ingen bindingstid på månedsplanen.
Bør vi velge Xplora-abonnement eller et barneabonnement fra Telenor eller Telia til klokken?
Xploras eget abonnement er laget spesifikt for klokkene og inkluderer ubegrenset samtaler og SMS i Norge, samt ubegrenset data i Norge, EU/EØS og Storbritannia, og bruker Telenors nett i Norge. Det kan sies opp med én måneds oppsigelse og har ingen bindingstid på månedsplanen.
Kan jeg få igjen penger dersom jeg sier opp abonnementet midt i en betalingsperiode?
Abonnementet kan sies opp fra Min side med én måneds oppsigelse, altså inneværende måned pluss én måned. Utover dette er det ikke oppgitt informasjon om refusjon for gjenværende periode, så kontakt kundeservice på +47 56 99 41 28 for konkrete spørsmål om din avtale.
More help topics
- Produkter og modellvalg
- Frakt og retur
- Aktivering og oppsett
- Tilbehør og pleie
- Om Xplora
- Gaver
- General questions
Popular products
- X6Play Smartklokke
- XGO3 Smartklokke
- X6Play (Eksisterende abonnement)
- XploraOne
- Stay Connected - XploraOne
- XGO3 (Eksisterende abonnement)
Still stuck? Contact us · All help topics · Markdown version for AI agents
Norge
Sverige
Danmark
Suomi
