Aktivering av nye og brukte klokker, eSIM-setup, IMEI-nummer, nettverksproblemer og feilsøking.
Hvordan aktiverer jeg en tidligere brukt Xplora-klokke med et nytt SIM-kort?
For å bruke en brukt Xplora-klokke må du kjøpe et nytt SIM-kort med et Xplora Connect-abonnement. Følg lenken i ordrebekreftelsen for å aktivere abonnementet. Det nye SIM-kortet sendes hjem til deg innen ca. 3–5 virkedager. Husk: Sørg for at klokken er koblet til Wi-Fi eller har et aktivt SIM-kort, slik at du kan fabrikktilbakestille den i Xplora-appen før du setter den opp på nytt.
Hvordan tilbakestiller jeg en brukt Xplora-klokke til fabrikkinnstillinger?
For å tilbakestille Xplora-klokken til fabrikkinnstillinger, følger du disse trinnene: Fjern alle kontaktopplysninger i foreldreappen. Gå til Innstillinger > Velg enhet > Fabrikktilbakestilling direkte på klokken. Sørg for at klokken er koblet til Wi-Fi eller har et aktivt SIM-kort, slik at tilbakestillingen kan fullføres. Merk: Kun den nåværende eieren kan fabrikktilbakestille klokken. Hvis du har kjøpt klokken brukt, må du be den tidligere eieren om å tilbakestille den før du begynner å bruke den.
Hvordan setter jeg opp skolemodus på barnets Xplora-smartklokke?
Åpne Xplora-appen, gå til barnets profil, velg «skolemodus» og trykk på ikonet lengst til høyre. Opprett ny skolemodus ved å stille inn starttid, sluttid og velge hvilke dager den skal aktiveres. Du kan lage opptil 15 forskjellige skolemodus-innstillinger.
Kan jeg oppgi kontakter som barnet mitt kan ringe på Xplora-smartklokken?
Ja, du kan legge til opptil 50 godkjente kontakter i Xplora-appen, så barnet kun kan ringe og motta samtaler fra personer du har valgt – dette gir full kontroll over kommunikasjonen.
Kan jeg sette opp trygghetssoner for å få melding når barnet mitt forlater et område?
Ja, ved å åpne Xplora-appen, velge barnets lokasjon på kartet og klikke på T-Zone-alternativet kan du opprette eller redigere trygghetssoner – når barnet forlater eller kommer inn i en sone, får du en melding.
Hvor mange alarmer kan jeg stille inn på barnets Xplora-smartklokke?
Du kan stille inn opptil 20 alarmer med beskrivende titler, valg av tid, og gjentaking på spesifikke dager – nyttig for å minne om oppgaver, treninger eller som vekkerklokke.
Klokka finner ikke nettverket i det hele tatt, hva kan være galt?
Klokkene bruker Telenors nett i Norge, så sjekk først at abonnementet er aktivt og at klokka har dekning der du er. Hvis problemet vedvarer, kontakt norsk kundeservice på +47 56 99 41 28, åpent mandag til fredag 09:00–18:00.
Hvordan aktiverer jeg en helt ny Xplora-klokke og eSIM for første gang?
Etter kjøp mottar du en aktiveringslink i ordrebekreftelsen som du bruker for å sette opp abonnementet og koble klokka til Xplora Guardian-appen. X6Pro bruker eSIM, mens XGO3 og X6Play bruker vanlig nano-SIM.
Hvor finner jeg IMEI-nummeret for å pare klokka med en ny plan?
IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i appen. Har du problemer med å finne eller bekrefte det, kan du kontakte kundeservice for hjelp.
Barnet får ikke ringt meg, eller jeg får ikke ringt barnet, hva kan årsaken være?
Klokka kan bare ringe og motta anrop fra godkjente kontakter som er lagt inn i Xplora Guardian-appen, så sjekk at riktig nummer faktisk er godkjent som kontakt. Sjekk også at klokka har nettverksdekning og at abonnementet er aktivt.
Hvorfor er dekningen dårlig på klokka når mobilen min har full dekning?
Xplora-klokkene bruker Telenors nett i Norge, som kan ha noe annen dekning enn din egen mobiloperatør avhengig av hvor du bor. Data om spesifikke dekningsforskjeller utover dette er ikke oppgitt her, så ta kontakt med kundeservice for konkret feilsøking.
Hvor lagres lokasjonsdataene til barnet mitt, og hvem kan se dem?
Persondata og lokasjonsdata behandles og lagres i Norge eller på AWS-servere i Dublin og Frankfurt, aldri utenfor EU/EØS. Xplora følger personopplysningsloven og GDPR, og lokasjonsdata kan bare utleveres til nødetatene når det foreligger god grunn til det.
Passer skolemodus for et barn som nettopp har begynt på skolen?
Ja, skolemodus gjør klokka om til en vanlig tidsviser i skoletiden, samtidig som samtaler, meldinger og internett slås av. Du setter opp start- og sluttid samt hvilke dager i Xplora-appen, med mulighet for opptil 15 ulike skolemodus-innstillinger.
Kan jeg få hjelp på norsk hvis jeg får problemer med klokka etter kjøp?
Ja, kundeservice er norsk og åpen mandag til fredag 09:00–18:00 på telefon +47 56 99 41 28. Du har også to års reklamasjonsrett fra kjøpsdato på Xplora-produktene.
Hvordan aktiverer jeg klokka når abonnementet er kjøpt, og hva om jeg har en eSIM-modell?
De fleste Xplora-klokker som XGO3 og X6Play bruker et fysisk Nano-SIM-kort som følger med abonnementet, mens X6Pro bruker eSIM. Etter kjøp av abonnement får du en aktiveringslink i ordrebekreftelsen som du følger for å koble klokken til Xplora Guardian-appen.
Hvorfor har jeg blitt trukket for et beløp, og hva dekker fakturaen?
Fakturaen dekker abonnementet på klokken, enten som månedlig plan uten binding eller som 12 måneders forhåndsbetaling. Hvis du er usikker på et konkret trekk, kan norsk kundeservice se på fakturaen din på +47 56 99 41 28, mandag til fredag 09:00-18:00.
Kan jeg lage flere trygghetssoner samtidig i Xplora Guardian?
Ja, i appen kan du opprette flere trygghetssoner, for eksempel hjemme, skolen eller hos besteforeldre. Du velger senterpunktet på kartet for hver sone under T-Zone-menyen.
Hvordan setter jeg opp skolemodus slik at klokka ikke forstyrrer i undervisningen?
Du åpner Xplora-appen, går til barnets profil og velger skolemodus. Der setter du start- og sluttid samt hvilke dager det skal gjelde, og du kan lage opptil 15 forskjellige skolemodus-innstillinger for ulike dager. I skolemodus slås samtaler, meldinger og internett av, mens SOS-funksjonen fortsatt er aktiv.
Hvor lagres lokasjonsdataene til barnet mitt?
Persondata og lokasjonsdata behandles og lagres i Norge, eller på AWS-servere i Dublin og Frankfurt. Ingenting lagres utenfor EU/EØS, og Xplora følger personopplysningsloven og EUs GDPR.
Hvor finner jeg IMEI-nummeret for å legge til klokken i Xplora-appen?
IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i Xplora-appen. Har du problemer med å finne eller bekrefte det, kan du kontakte kundeservice for hjelp.
Kan barnet mitt bare ringe personer vi har godkjent, eller kan de ringe hvem som helst?
Barnet kan bare ringe og motta anrop fra godkjente kontakter som foreldrene har lagt til i Xplora Guardian-appen, opptil 50 kontakter. Dette gir foreldre full kontroll over hvem barnet kan kommunisere med.
Jeg har kjøpt en brukt Xplora-klokke, hva må jeg gjøre for å ta den i bruk?
Du kan bruke produktet «SIM for Pre-Owned Xplora Smartwatches» eller «Aktiver abonnement for en brukt Xplora-klokke» for å få nytt SIM-kort og starte et nytt abonnement. Etter betaling mottar du en aktiveringslink i ordrebekreftelsen som du må bruke for å fullføre aktiveringen.
Hvordan aktiverer jeg eSIM-et på klokken første gang?
X6Pro bruker eSIM. Etter kjøp av abonnement mottar du en aktiveringslink i ordrebekreftelsen som du følger for å aktivere eSIM-et og koble det til klokken.
Hvordan aktiverer jeg eSIM-et første gang, og hvor finner jeg IMEI-nummeret for å pare klokka?
Har du kjøpt en ny klokke, aktiverer du eSIM-et via aktiveringslinken du får i ordrebekreftelsen etter kjøpet. IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i Xplora-appen. Har du kjøpt en brukt klokke, aktiverer du abonnement og SIM via aktiveringslinken du får i ordrebekreftelsen etter kjøp av produktet «Aktiver abonnement for en brukt Xplora-klokke».
Vi har fått en ny klokke, men den blir ikke aktivert, hva gjør vi?
Sjekk at du har fulgt aktiveringslinken i ordrebekreftelsen, siden enkelte produkter krever dette steget etter betaling. Får du fortsatt ikke aktivert klokken, kan du kontakte norsk kundeservice på +47 56 99 41 28, åpent mandag til fredag 09:00-18:00.
Hva gjør jeg hvis barnet mitt ikke får ringt, eller vi ikke får ringt barnet på klokken?
Sjekk først at nummeret dere ringer fra eller til er lagt inn som godkjent kontakt i Xplora Guardian-appen, siden klokken kun kan ringe til og motta anrop fra godkjente kontakter. Er kontakten godkjent og problemet vedvarer, ta kontakt med norsk kundeservice på +47 56 99 41 28.
Hvordan bruker jeg skolemodus riktig så klokka ikke forstyrrer i timene?
I Xplora-appen går du til barnets profil, velger skolemodus og setter start- og sluttid for opptil 15 ulike innstillinger på valgte dager. I skolemodus slås samtaler, meldinger og internett av, og klokka fungerer kun som en vanlig tidsviser mens SOS-funksjonen forblir aktiv.
Hvordan legger jeg til godkjente kontakter barnet kan ringe?
Du åpner Xplora-appen, velger barnets profil og trykker på Kontakter for å legge til opptil 50 godkjente kontakter med navn, nummer og bilde. Barnet kan bare ringe og motta anrop fra kontakter du som forelder har godkjent på denne måten.
Klokka finner ikke nettverket, hva kan være galt?
Klokkene bruker Telenors nett i Norge, så sjekk at abonnementet er aktivt og at klokken har dekning der den befinner seg. Ta kontakt med norsk kundeservice på +47 56 99 41 28 mandag til fredag 09:00-18:00 hvis problemet vedvarer.
Hvor lagres lokasjonsdataene til barnet mitt, og er det trygt personvernmessig?
Persondata og lokasjonsdata behandles og lagres i Norge, eller på AWS-servere i Dublin og Frankfurt, og ingenting lagres utenfor EU/EØS. Vi følger personopplysningsloven og EUs GDPR, og bruker ikke kontaktinformasjon til markedsføring uten samtykke.
Hvordan aktiverer jeg eSIM-et på klokka for første gang?
Etter kjøp får du en aktiveringslink i ordrebekreftelsen. Du følger lenken for å sette opp abonnementet og eSIM-et, og klokka er da klar til bruk med Telenors nett i Norge.
Hva gjør jeg hvis jeg har kjøpt en brukt Xplora-klokke og trenger å komme i gang?
Du bruker produktet for aktivering av brukt klokke, som gir deg nytt SIM-kort og abonnement. Etter betaling mottar du en aktiveringslink i ordrebekreftelsen som du må følge for å fullføre aktiveringen og ta klokken i bruk.
Hvor finner jeg IMEI-nummeret jeg trenger for å aktivere klokka?
IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i Xplora-appen. Får du ikke tak i det eller det ikke bekreftes, kan du kontakte norsk kundeservice på +47 56 99 41 28, mandag til fredag 09:00–18:00, for hjelp.
Barnet får ikke ringt eller vi får ikke ringt barnet, hva kan grunnen være?
Sjekk først at nummeret dere ringer fra er lagt inn som godkjent kontakt i Xplora Guardian, siden klokken kun kan ringe til og motta anrop fra godkjente kontakter. Kontakt gjerne norsk kundeservice på +47 56 99 41 28 mandag til fredag 09:00-18:00 dersom det fortsatt ikke fungerer.
Hvorfor er dekningen dårlig når mobilen min har full dekning der barnet er?
Xplora-klokkene bruker Telenors nett i Norge, mens abonnementet dekker Norge, EU/EØS og Storbritannia. Ulik dekningsopplevelse kan skyldes at klokka og mobilen bruker ulike nett eller operatører, selv på samme sted.
Jeg får ikke logget inn på Min side, hva gjør jeg?
Har du problemer med innlogging på Min side, ta kontakt med Xploras kundeservice på +47 56 99 41 28 mellom 09:00 og 18:00 på hverdager, så hjelper de deg videre.
Hvordan aktiverer jeg eSIM-et på klokka første gang?
eSIM brukes på X6Pro-modellen, mens X6Play og XGO3 bruker nano-SIM. Aktiveringen skjer via Xplora Guardian-appen etter oppsett, og hvis du kjøper en klokke med eksisterende abonnement må du oppgi IMEI-nummeret som finnes i klokkens innstillinger eller i appen.
Hva må jeg gjøre når jeg har kjøpt en brukt Xplora-klokke?
Du bruker produktet «Aktiver abonnement for en brukt Xplora-klokke» for å få nytt SIM-kort og starte et nytt abonnement. Etter betaling får du en aktiveringslink i ordrebekreftelsen som du må bruke for å fullføre aktiveringen.
Hvor finner jeg IMEI-nummeret for å pare klokka?
IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i Xplora-appen. Dette trenger du blant annet hvis du kjøper en klokke med eksisterende abonnement eller trenger hjelp fra kundeservice.
Hvorfor får ikke barnet ringt, eller vi får ikke ringt barnet på klokken?
Klokken kan bare ringe til og motta anrop fra kontakter som er godkjent i Xplora Guardian-appen. Sjekk at nummeret du prøver å nå er lagt til som godkjent kontakt, og at klokken har aktivt abonnement og nettverksdekning.
Er det trygt at klokka lagrer barnets lokasjonsdata, og hvor lagres den?
Persondata og lokasjonsdata behandles og lagres i Norge eller på AWS-servere i Dublin og Frankfurt, og aldri utenfor EU/EØS. Xplora følger personopplysningsloven og EUs GDPR, og bruker ikke kontaktinformasjon til markedsføring uten samtykke.
Hvorfor er dekningen dårlig når mobilen min har full dekning?
Xplora-klokkene bruker Telenors nett i Norge, som er separat fra ditt eget mobilabonnement. Dårlig dekning på klokken kan derfor forekomme selv om telefonen din viser full dekning, siden de ikke nødvendigvis bruker samme nett eller basestasjon.
Klokka finner ikke nettverket, hva er galt?
Sjekk først at klokken har et aktivt abonnement og at SIM-kortet fungerer. Har du kjøpt en brukt klokke, må IMEI-nummeret – som du finner i klokkens innstillinger eller i appen – registreres, og et nytt abonnement aktiveres før klokken kobler seg til nettet. Kontakt kundeservice på +47 56 99 41 28 (man-fre 09:00-18:00) om problemet vedvarer.
Kan politiet eller nødetatene få tilgang til barnets posisjon i en nødsituasjon?
Ja, lokasjonsdata kan utleveres til nødetatene når det foreligger god grunn til det.
Kan lokasjonsdata bli utlevert til noen andre enn foreldre?
Lokasjonsdata kan utleveres til nødetatene når det foreligger god grunn til det. Ellers er det bare foreldre med tilgang gjennom Xplora Guardian-appen som ser barnets posisjon.
Hvor lagres barnets persondata og lokasjonsdata, og hvem kan få tilgang til den?
Data behandles og lagres i Norge eller på AWS-servere i Dublin og Frankfurt, og ingenting lagres utenfor EU/EØS. Xplora følger personopplysningsloven og GDPR, og lokasjonsdata kan utleveres til nødetatene når det foreligger god grunn til det.
Hvordan skrur jeg på skolemodus slik at klokka ikke forstyrrer i timene?
Du aktiverer skolemodus i Xplora-appen under barnets profil, hvor du velger start- og sluttid samt hvilke dager den skal gjelde. I skolemodus fungerer klokka kun som en vanlig tidsviser, samtaler, meldinger og internett slås av, men SOS-funksjonen er alltid tilgjengelig.
Hva er skolemodus, og hvordan fungerer det i praksis?
Skolemodus gjør klokken om til en vanlig tidsviser i skoletiden ved å slå av samtaler, meldinger og internett, mens stegtelleren fortsatt registrerer skritt og SOS-funksjonen alltid er aktiv. Du setter opp start- og sluttid samt hvilke dager i Xplora-appen, og kan lage opptil 15 ulike skolemodus-innstillinger.
Klokka finner ikke nettverket selv om mobilen min har full dekning, hva kan være galt?
Xplora-klokkene bruker Telenors nett i Norge, som kan ha noe annen dekning enn nettet din egen mobil bruker. Hvis klokka fortsatt ikke kobler seg til, kan du kontakte norsk kundeservice på +47 56 99 41 28, åpent mandag til fredag 09:00–18:00.
Hvordan bestemmer jeg hvem barnet kan ringe fra klokka?
I Xplora-appen kan du legge til opptil 50 godkjente kontakter under barnets profil, med navn, nummer og gjerne et bilde. Barnet kan bare ringe og motta anrop fra disse godkjente kontaktene, så du har full kontroll over hvem som kan nå barnet.
Hvor finner jeg IMEI-nummeret eller QR-koden for å koble klokka til appen?
IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i Xplora-appen. Hvis du kjøper en klokke til et eksisterende abonnement og har problemer med å finne eller bekrefte IMEI-nummeret, kan du kontakte kundeservice for hjelp.
Jeg får ikke aktivert den nye klokka, hva gjør jeg?
Kontakt norsk kundeservice på +47 56 99 41 28, åpent mandag til fredag 09:00-18:00, så hjelper de deg med aktiveringen. Hvis klokka er kjøpt brukt, må abonnementet aktiveres via aktiveringslinken du får i ordrebekreftelsen.
Kan jeg kjøpe UNICEF-donasjon som tillegg når jeg handler hos Xplora?
Ja, Xplora tilbyr en UNICEF-donasjon i nettbutikken der beløpet går til UNICEFs arbeid for barn i over 190 land, blant annet skolesekker og skolemateriell til barn som trenger det mest.
Passer en Xplora-klokke eller en enkel mobil best hvis barnet mitt bare skal kunne varsle meg i en nødsituasjon?
Xploras klokker har SOS-funksjon og GPS, og lar barnet ringe og motta anrop kun fra kontakter foreldrene har godkjent i Xplora Guardian-appen. En enkel mobil uten tilsvarende foreldreapp gir ikke samme oversikt over lokasjon eller kontakter.
Hvordan oppretter jeg en sikker sone for barnet i Xplora Guardian-appen?
I appen går du til barnets profil, trykker på nåværende posisjon for å åpne kartet, velger menyen for sikre/trygge soner og trykker på + for å opprette en ny sone. Du zoomer inn på kartet og angir sonens senterpunkt, for eksempel hjemmet eller skolen.
Hvor finner jeg IMEI-nummeret for å aktivere en klokke med eksisterende abonnement?
IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i Xplora-appen. Trenger du hjelp med å finne eller bekrefte det, kan kundeservice bistå deg.
Hva innebærer skolemodus, og hvordan hjelper det barnet mitt å fokusere i timene?
Skolemodus gjør klokka om til en vanlig tidsviser i skoletiden, hvor samtaler, meldinger og internett slås av mens SOS-funksjonen fortsatt er aktiv. Du setter start- og sluttid og hvilke dager det skal gjelde, direkte i Xplora-appen.
Hva gjør jeg hvis den nye klokka ikke lar seg aktivere?
Sjekk at du har fulgt aktiveringslinken i ordrebekreftelsen, siden abonnementet ikke aktiveres automatisk. Får du fortsatt problemer, kontakt kundeservice på +47 56 99 41 28, åpent mandag til fredag 09:00-18:00.
Er det trygt å la barnet bruke Xplora-klokken uten tilsyn hele skoledagen?
Klokken har ingen internett-tilgang, ingen nettleser og ingen sosiale medier, og kan bare kontakte godkjente kontakter i Xplora Guardian. I tillegg kan du aktivere skolemodus, som slår av samtaler, meldinger og internett i skoletiden, slik at klokken kun fungerer som en vanlig tidsviser mens SOS-funksjonen fortsatt er aktiv.
Hva skjer med kontaktinformasjonen min, blir jeg utsatt for reklame?
Xplora følger personopplysningsloven og EUs GDPR, og bruker ikke kontaktinformasjon til markedsføring uten samtykke.
Klokka finner ikke nettverket selv om mobilen min har full dekning, hva er galt?
Klokka bruker Telenors nett i Norge, som kan ha noe annen dekning enn andre operatører avhengig av sted. Sjekk at abonnementet er aktivert riktig, og ta kontakt med kundeservice mandag til fredag 09:00-18:00 på +47 56 99 41 28 hvis problemet vedvarer.
Hvor finner jeg IMEI-nummeret eller QR-koden for å pare den brukte klokken?
IMEI-nummeret finner du i klokkens innstillinger eller i Xplora-appen. Trenger du hjelp med å finne eller bekrefte det, kan norsk kundeservice kontaktes på +47 56 99 41 28, mandag til fredag 09:00-18:00.
Selger dere KIS smartklokker for barn?
Nei, vi selger ikke KIS-klokker. Vårt sortiment av smartklokker for barn består av Xplora-modellene XGO3, X6Play og X6Pro, alle med GPS, telefonfunksjon og foreldrekontroll gjennom Xplora Guardian-appen.
More help topics
- Produkter og modellvalg
- Abonnement og betaling
- Frakt og retur
- Tilbehør og pleie
- Om Xplora
- Gaver
- General questions
Popular products
- XGO3 (Eksisterende abonnement)
- Stay Connected - XGO3
- X6Play (SIM-Free)
- X6Play (Eksisterende abonnement)
- Aktiver abonnement for en brukt Xplora-klokke
- XploraOne
Still stuck? Contact us · All help topics · Markdown version for AI agents
Norge
Sverige
Danmark
Suomi
