📚 Gjør deg klar til skolestart! Spar opptil 47% og få et gratis tilbehør.

Feilsøking

Hjelp til vanlige problemer som dårlig dekning, nettverksfeil, ringvansker og innloggingsproblemer.

Klokka finner ikke nettverket i det hele tatt, hva kan være galt?

Klokkene bruker Telenors nett i Norge, så sjekk først at abonnementet er aktivt og at klokka har dekning der du er. Hvis problemet vedvarer, kontakt norsk kundeservice på +47 56 99 41 28, åpent mandag til fredag 09:00–18:00.

Barnet får ikke ringt meg, eller jeg får ikke ringt barnet, hva kan årsaken være?

Klokka kan bare ringe og motta anrop fra godkjente kontakter som er lagt inn i Xplora Guardian-appen, så sjekk at riktig nummer faktisk er godkjent som kontakt. Sjekk også at klokka har nettverksdekning og at abonnementet er aktivt.

Hvorfor er dekningen dårlig på klokka når mobilen min har full dekning?

Xplora-klokkene bruker Telenors nett i Norge, som kan ha noe annen dekning enn din egen mobiloperatør avhengig av hvor du bor. Data om spesifikke dekningsforskjeller utover dette er ikke oppgitt her, så ta kontakt med kundeservice for konkret feilsøking.

Kan jeg få hjelp på norsk hvis jeg får problemer med klokka etter kjøp?

Ja, kundeservice er norsk og åpen mandag til fredag 09:00–18:00 på telefon +47 56 99 41 28. Du har også to års reklamasjonsrett fra kjøpsdato på Xplora-produktene.

Klokka finner ikke nettverket, hva kan være galt?

Klokkene bruker Telenors nett i Norge, så sjekk at abonnementet er aktivt og at klokken har dekning der den befinner seg. Ta kontakt med norsk kundeservice på +47 56 99 41 28 mandag til fredag 09:00-18:00 hvis problemet vedvarer.

Barnet får ikke ringt eller vi får ikke ringt barnet, hva kan grunnen være?

Sjekk først at nummeret dere ringer fra er lagt inn som godkjent kontakt i Xplora Guardian, siden klokken kun kan ringe til og motta anrop fra godkjente kontakter. Kontakt gjerne norsk kundeservice på +47 56 99 41 28 mandag til fredag 09:00-18:00 dersom det fortsatt ikke fungerer.

Hvorfor er dekningen dårlig når mobilen min har full dekning der barnet er?

Xplora-klokkene bruker Telenors nett i Norge, mens abonnementet dekker Norge, EU/EØS og Storbritannia. Ulik dekningsopplevelse kan skyldes at klokka og mobilen bruker ulike nett eller operatører, selv på samme sted.

Jeg får ikke logget inn på Min side, hva gjør jeg?

Har du problemer med innlogging på Min side, ta kontakt med Xploras kundeservice på +47 56 99 41 28 mellom 09:00 og 18:00 på hverdager, så hjelper de deg videre.

Hvorfor får ikke barnet ringt, eller vi får ikke ringt barnet på klokka?

Klokken kan bare ringe til og motta anrop fra kontakter som er godkjent i Xplora Guardian-appen. Sjekk at nummeret du prøver å nå er lagt til som godkjent kontakt, og at klokken har aktivt abonnement og nettverksdekning.

Hvorfor er dekningen dårlig når mobilen min har full dekning?

Xplora-klokkene bruker Telenors nett i Norge, som er separat fra ditt eget mobilabonnement. Dårlig dekning på klokken kan derfor forekomme selv om telefonen din viser full dekning, siden de ikke nødvendigvis bruker samme nett eller basestasjon.

Klokka finner ikke nettverket, hva er galt?

Sjekk først at klokken har et aktivt abonnement og at SIM-kortet fungerer. Har du kjøpt en brukt klokke, må IMEI-nummeret registreres og et nytt abonnement aktiveres før klokken kobler seg til nettet - dette finner du i klokkens innstillinger eller i appen. Kontakt kundeservice på +47 56 99 41 28 (man-fre 09:00-18:00) om problemet vedvarer.

Klokka finner ikke nettverket selv om mobilen min har full dekning, hva kan være galt?

Xplora-klokkene bruker Telenors nett i Norge, som kan ha noe annen dekning enn nettet din egen mobil bruker. Hvis klokka fortsatt ikke kobler seg til, kan du kontakte norsk kundeservice på +47 56 99 41 28, åpent mandag til fredag 09:00–18:00.

Klokka finner ikke nettverket selv om mobilen min har full dekning, hva er galt?

Klokken bruker Telenors nett i Norge, som kan ha noe annen dekning enn andre operatører avhengig av sted. Sjekk at abonnementet er aktivert riktig, og ta kontakt med kundeservice mandag til fredag 09:00-18:00 på +47 56 99 41 28 hvis problemet vedvarer.

More help topics

Popular products

Still stuck? Contact us · All help topics · Markdown version for AI agents

Agent view (.md)